Le blog de la relation client de demain
Des articles, ressources et conseils pour booster votre relation client
Tous nos articles
Le 21 AOÛT 2018
Comment réduire le taux de contact de votre service client ?
Votre service client coûte-t-il trop cher ? Une étude du Harvard Business Review menée en 2017, mont...
Le 20 JUILLET 2018
Toutes les clés pour faire évoluer votre service client digital
Confrontées simultanément à l'exigence d'excellence de la part de leurs clients et à celle de la réd...
Le 17 MAI 2018
La personnalisation client passe par votre service client
Reconnaître immédiatement un client habituel, lui manifester de la considération, lui proposer des o...
Le 27 MARS 2018
Quelle intelligence artificielle pour votre service client en 2018 ?
L’intelligence artificielle (IA) est sur tous les fronts : voiture autonome, outils médicaux, reconn...
Le 26 JANVIER 2018
Service client omnicanal : comment réussir sa transition ?
Téléphone, e-mail, chatbot automatisé, SAV sur les réseaux sociaux, sans oublier le courrier postal…...
Le 22 DÉCEMBRE 2017
Comment réduire le temps d'attente de votre service client ?
Avec les nouveaux outils et moyens de communication (Internet, téléphonies mobiles, messagerie insta...
Responsable Qualité - Grand compte secteur énergie