Le blog de la relation client de demain

Confrontées simultanément à l'exigence d'excellence de la part de leurs clients et à celle de la réd...

Reconnaître immédiatement un client habituel, lui manifester de la considération, lui proposer des o...

L’intelligence artificielle (IA) est sur tous les fronts : voiture autonome, outils médicaux, reconn...

Téléphone, e-mail, chatbot automatisé, SAV sur les réseaux sociaux, sans oublier le courrier postal…...

Avec les nouveaux outils et moyens de communication (Internet, téléphonies mobiles, messagerie insta...

Les moyens financiers engagés dans le maintien d’un centre d’appel ou plus largement d'un centre de ...