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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

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Le Blog de la relation client et du selfcare - Smart Tribune

Comment créer et gérer efficacement vos bases de connaissances ?

Par Jérémy Gallemard le 15 Feb. à 09h15

Service Client, Selfcare

Gérez-vous vos bases de connaissances (comme vos FAQs dynamiques) simplement ? Comment faites-vous...

Pourquoi et comment proposer une expérience client omnicanale ?

Les clients sont plus expérimentés et mieux informés qu’avant : c’est ce que pensent 76 % des...
Par Jérémy Gallemard le 21 Jan. à 09h45
Relation Client, Expérience Client LIRE LA SUITE

FAQ Dynamique et Canal Téléphonique, une complémentarité nécessaire ! Le cas de DPD France

Le selfcare et la voix sont souvent opposés… à tort ! Ces deux canaux de relation sont avant tout...
Par Jérémy Gallemard le 07 Jan. à 09h15
Relation Client, Service Client LIRE LA SUITE

CRM : définition et avantages pour la relation client

CRM est l'abréviation de Customer Relationship Management (gestion de la relation client). La...
Par Jérémy Gallemard le 23 Dec. à 10h51
Relation Client, Service Client LIRE LA SUITE

Comment faire de la relation client un atout en période de crise ?

Par Jérémy Gallemard le 03 Dec. à 10h15

Relation Client, Selfcare

Avec la deuxième vague du COVID-19, les entreprises françaises n’ont plus le choix que d’apprendre...
Par Jérémy Gallemard le 03 Dec. à 10h15
Relation Client, Selfcare LIRE LA SUITE

Smart Tribune speaker à l'évènement "France is AI"

Par Gilles Delafosse le 14 Nov. à 09h30

Smart Tribune

Smart Tribune, expert et éditeur SaaS de solutions selfcare, participera à l'évènement phare autour...
Par Gilles Delafosse le 14 Nov. à 09h30
Smart Tribune LIRE LA SUITE

Selfcare, le secret pour survivre à cette fin d’année en E-commerce

Par Jérémy Gallemard le 03 Nov. à 09h30

Relation Client, Selfcare

Difficile de ne pas s’entendre sur ce point : 2020 aura été une année forte en rebondissements...
Par Jérémy Gallemard le 03 Nov. à 09h30
Relation Client, Selfcare LIRE LA SUITE
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