Le blog de la relation client de demain
Des articles, ressources et conseils pour booster votre relation client
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Le 16 SEPTEMBRE 2025
Le service client entre dans une nouvelle ère : l'IA au plus près des clients et des collaborateurs
Dans les services client des grandes entreprises, la connaissance métier existe mais elle doit être ...

Le 1 SEPTEMBRE 2025
IA et relation client : LLMs, toxicité et SEO, soyez prêts !
Cet été, si vous avez passé plus de temps à la plage que devant les dernières actualités et nouveaut...

Le 26 AOÛT 2025
Centres de contact : l'adoption de l'IA de confiance est en marche
Je travaille sur les sujets de chatbots et d'intelligence artificielle depuis plus de 10 ans, bien a...

Le 3 JUILLET 2025
IA de confiance : Smart Tribune dévoile sa méthode pour neutraliser les messages toxiques
Paris, le 3 juillet 2025 – Smart Tribune, spécialiste des expériences conversationnelles pour les gr...

Le 26 JUIN 2025
Pourquoi l'adoption de l'IA en service client échoue : le framework CAIR pour optimiser la confiance utilisateur
Deux chiffres qui résument parfaitement l'impasse actuelle de l'IA en service client : 85% des respo...

Le 7 MAI 2025
5 étapes pour réussir la transformation de votre service client avec les agents IA
Les agents IA font parler d'eux depuis plusieurs mois : ces intelligences artificielles seraient cap...

Responsable Qualité - Grand compte secteur énergie