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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

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Le Blog de la relation client et du selfcare - Smart Tribune

Les 7 vraies attentes de vos consommateurs en termes d’expérience client

Par Jeremy Gallemard le 24 Jun. à 08h30

Expérience Client, Service Client, Satisfaction client

Vous savez surement que le parcours de vos clients n’est pas qu’un parcours d’achat, que la...

Comment faire du selfcare (FAQ dynamique, chatbot), un projet rentable ?

Par Jérémy Gallemard le 18 Jun. à 08h30

Selfcare

Projet de selfcare, rentabilité et satisfaction client… Et si ces 3 notions étaient liées ? Avant...
Par Jérémy Gallemard le 18 Jun. à 08h30
Selfcare LIRE LA SUITE

Les avantages du selfcare pour soulager votre service client en période de crise

Par Jérémy Gallemard le 29 May. à 09h00

Service Client, Selfcare

Face à la crise, un grand nombre de marques ont pour obligation de fonctionner avec un service...
Par Jérémy Gallemard le 29 May. à 09h00
Service Client, Selfcare LIRE LA SUITE

FAQ dynamique ou chatbot : lequel choisir ? Par où commencer ?

A première vue, deux camps s’opposent : les entreprises qui privilégient la FAQ dynamique, face à...
Par Jérémy Gallemard le 12 May. à 09h00
Expérience Client, Selfcare LIRE LA SUITE

CSAT : nos conseils pour exploiter le potentiel du score de satisfaction

Par Jérémy Gallemard le 30 Apr. à 09h30

Satisfaction client

Calculer et mesurer la satisfaction client… Quelle entreprise n’a pas cet enjeu au coeur de ses...
Par Jérémy Gallemard le 30 Apr. à 09h30
Satisfaction client LIRE LA SUITE

Comment une FAQ dynamique améliore le SEO de votre site web ?

Par Jérémy Gallemard le 14 Apr. à 08h30

Selfcare

L’utilisation des moteurs de recherche explose, avec en tête Google qui truste 75,6% des recherches...
Par Jérémy Gallemard le 14 Apr. à 08h30
Selfcare LIRE LA SUITE

Smart Tribune participera à la 1ère édition des Journées Digitales de la Relation Client

Par Gilles Delafosse le 03 Apr. à 09h45

Smart Tribune, Selfcare

Cette année, Smart Tribune participera à la 1ère édition des Journées Digitales de la relation...
Par Gilles Delafosse le 03 Apr. à 09h45
Smart Tribune, Selfcare LIRE LA SUITE
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