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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

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Le blog de la relation client et du selfcare - Smart Tribune

Comment améliorer l'expérience client dans le secteur bancaire ?

Par Jérémy Gallemard le 21 May. à 09h05

Expérience Client

Dans des secteurs très concurrentiels comme la banque, l’assurance ou la mutuelle, l’expérience...

Comment faire de ses collaborateurs les héros de l’expérience client ?

Si on définit l’expérience client comme le ressenti global du client à la suite de toutes ses...
Par Jérémy Gallemard le 14 May. à 09h05
Relation Client, Expérience Client LIRE LA SUITE

Connaissance client : comment l'améliorer grâce à la segmentation client ?

Par Jérémy Gallemard le 30 Apr. à 09h13

Relation Client

La connaissance client est le socle de toute stratégie de personnalisation. Or, pour personnaliser...
Par Jérémy Gallemard le 30 Apr. à 09h13
Relation Client LIRE LA SUITE

Relation client : Comment réussir sa segmentation client ?

Comment adresser la bonne offre ou le bon message au bon interlocuteur au bon moment ? Les...
Par Jérémy Gallemard le 23 Apr. à 09h00
Relation Client, Expérience Client LIRE LA SUITE

Chatbot : comment l'utiliser dans un contexte précis ?

Par Jérémy Gallemard le 16 Apr. à 09h10

Relation Client, Selfcare

Selon Oracle, 80% des entreprises utiliseront des chatbots pour leurs interactions clients en 2020....
Par Jérémy Gallemard le 16 Apr. à 09h10
Relation Client, Selfcare LIRE LA SUITE

Un service client accessible 24h/7j grâce aux outils selfcare

Avec les outils selfcare, on élargit l’amplitude horaire de son service client. En effet, alors que...
Par Jérémy Gallemard le 09 Apr. à 09h05
Relation Client, Service Client, Selfcare LIRE LA SUITE

6 conseils pour optimiser ses outils selfcare

Par Jérémy Gallemard le 02 Apr. à 09h11

Relation Client, Selfcare

Dans cet article, nous allons vous montrer comment améliorer en continu un dispositif selfcare...
Par Jérémy Gallemard le 02 Apr. à 09h11
Relation Client, Selfcare LIRE LA SUITE
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