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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

La co-création avec ses clients pour se différencier, rêve ou réalité ? Webinar & Présentation du cas Axa

Et si vous reduisiez vos coûts de relation client, tout en améliorant vos délais de réponse et la compréhension des souhaits de vos internautes ?

Smart Tribune évolue et va vous faire gagner beaucoup de temps !

Après un an et demi d’existence et en accord avec tous les feedbacks que vous nous avez transmis, Smart Tribune évolue encore … et est fier de vous présenter sa troisième version avec une toute[...]

Non aux idées reçues : Veille #12 de la Relation Client

De retour pour cette douzième veille de la relation client. Au programme l'évolution des habitudes des acheteurs français entre 2012 et 2013, la création d'un service de conseils à destination des[...]

Marketing B2B et réseaux sociaux : Veille #11 de la Relation Client

La veille est passée sur un format bi-mensuel afin de mieux sélectionner les articles et vous proposer uniquement le meilleur des deux dernières semaines.

Plateformes de marque et KPI : Veille #10 de la Relation Client

Dixième (déjà!) veille de la relation client ! Exceptionnellement sur deux semaines, jours fériés obligent.

Les clients et les marques pendant les soldes, qui tombent à l'eau ?

Période d’effervescence pour les ecommercants, les soldes sont cruciales et se préparent longtemps à l’avance.

Les Français et la relation client : Veille #9 de la Relation Client

Neuvième semaine de notre veille hebdomadaire.

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