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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

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Le blog de la relation client et du selfcare - Smart Tribune

[Infographie Hootsuite] Comment les entreprises françaises utilisent les médias sociaux (2017)

Par Jérémy Gallemard le 09 Mar. à 12h21

Relation Client

Cela fait plusieurs années que les réseaux sociaux sont utilisés comme un réel levier de business....

L'insatisfaction client et l'agressivité, un challenge pour l'automatisation

Par Jérémy Gallemard le 08 Mar. à 11h07

Relation Client, Selfcare

Parmi les priorités des entreprises et des collectivités, l'amélioration de la qualité de la...
Par Jérémy Gallemard le 08 Mar. à 11h07
Relation Client, Selfcare LIRE LA SUITE

La digitalisation et la robotisation ne remplaceront pas l'humain

Par Jérémy Gallemard le 01 Mar. à 10h23

Relation Client, Selfcare

D'après le dernier rapport d'Oracle, la réalité virtuelle et les chatbots joueront un rôle...
Par Jérémy Gallemard le 01 Mar. à 10h23
Relation Client, Selfcare LIRE LA SUITE

Comment les FAQ sont-elles source de bien-être pour vos collaborateurs ?

Par Jérémy Gallemard le 22 Feb. à 10h14

Relation Client, Selfcare

« Si vous prenez soin de vos employés, ils prendront soin de vos clients ». Richard Branson...
Par Jérémy Gallemard le 22 Feb. à 10h14
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[Infographie] E-commerce : l'insatisfaction hivernale du baromètre Relation Client

Par Jérémy Gallemard le 20 Feb. à 04h04

Relation Client

Viavoo a réalisé un baromètre sectoriel sur la qualité de la relation client des marques. La...
Par Jérémy Gallemard le 20 Feb. à 04h04
Relation Client LIRE LA SUITE

[Infographie] Selfcare : comment assurer le cross-canal ?

Par Jérémy Gallemard le 15 Feb. à 10h05

Relation Client, Selfcare

Les consommateurs ont aujourd'hui le choix entre plusieurs canaux pour contacter le service client...
Par Jérémy Gallemard le 15 Feb. à 10h05
Relation Client, Selfcare LIRE LA SUITE

Le selfcare rend-il les clients heureux ?

Par Jérémy Gallemard le 01 Feb. à 12h51

Relation Client

Les services clients selfcare ou digital care (aussi appelés self-service ou e-support) sont comme...
Par Jérémy Gallemard le 01 Feb. à 12h51
Relation Client LIRE LA SUITE