Le blog de la relation client de demain
Des articles, ressources et conseils pour booster votre relation client
Tous nos articles
Le 10 AVRIL 2018
Expérience client : améliorer son parcours client en 3 étapes
L’amélioration de l’expérience client est au cœur de toutes les stratégies marketing des entreprises...
Le 20 MARS 2018
L’émotion au cœur de l’expérience client et de l’expérience collaborateur
Dans un contexte de concurrence et d’évolution de l’intelligence artificielle (IA), l’expérience émo...
Le 15 FÉVRIER 2018
Qu'est-ce que l'expérience client ? Définition et enjeux
D'après une étude Accenture (2021), 64% des grandes entreprises commencent à investir dans des expér...
Le 8 FÉVRIER 2018
L’expérience collaborateur au service de la performance de votre entreprise
L’expérience client est l’ensemble des émotions et sentiments que les clients ressentent dans leurs ...
Le 6 FÉVRIER 2018
L'expérience client et ses 5 tendances en 2018
Avec une importance reconnue par de nombreuses marques, l'expérience client tient compte de l'ensemb...
Le 23 JANVIER 2018
Pourquoi l'expérience client passe par la connaissance client ?
La connaissance client est un terme couramment utilisé, mais que signifie-t-il ? Ce concept, fondame...
Responsable Qualité - Grand compte secteur énergie