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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

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Être Customer Centric : Veille #14 de la relation client

Et de 14 ! Très heureux de vous retrouver pour cette nouvelle veille de la relation client !

Au programme de cette semaine, des articles orientés Customer Centric avec une présentation du dispositif de Voyages-SNCF pour impliquer ses clients, une présentation de la nouvelle plateforme online d’ADA orientée expérience client, un recensement par le Hub Institute de plusieurs opérations liant réseaux sociaux et magasins et pour finir un état des lieux chiffré des réseaux sociaux.

Bonne veille !

 

R&D participative
 
La version Beta de la page d'accueil pour récolter des avis utilisateurs

 

"Voyages-sncf.com donne davantage de pouvoir à ses clients"

Le Quotidien du Tourisme revient sur le dispositif mis en place Voyages-SNCF pour impliquer davantage ses clients (Customer Centric). Il se décompose en trois axes : Entraide, Intérêt commun et R&D participative (crowdsourcing).

 

Discussion instantanée SNCF
 
Discussion instantanée Voyages-SNCF

 

On aime :

  • L'implication des internautes dans la mise à jour de la nouvelle page d'accueil de Voyages-SNCF

On aime pas :

  • La différence d'expérience entre le site desktop et le site mobile

 

Lire l'article sur le Quotidien du tourisme

"ADA crée une nouvelle plateforme online"

 

T_203725
 
ADA enchante le déménagement

 

RelationClientMag présente la nouvelle plateforme web de la société de location de véhicule ADA, leur nouvelle stratégie : "Proximité" et leurs dispositifs pour enchanter la relation client (Une pizza offerte après un déménagement, une réduction à tous les invités d'un mariage sur présentation du faire-part, etc.)

On aime :

  • La volonté de créer une expérience satisfaisante pour le client et prospect
  • La mise en place de petites attentions qui permettent d'enchanter une relation et de créer plus de proximité avec sa clientèle

On aime pas :

Consulter l'article

 

Social media et points de vente
Social media et points de vente

 

"Le social media au coeur de l’attractivité des points de vente"

Le Hub Institute recense des opérations innovantes qui mêlent réseaux sociaux et in fine communauté online, et points de vente physiques.

 

Consulter l'article

 

"Chiffres réseaux sociaux – 2015"

Et pour finir notre veille, un article du blog du Modérateur qui dresse un état des lieux chiffré des réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Google+, Youtube, Tumblr, Instagram, Pinterest, LinkedIn, Viadeo et Snapchat !

Consulter l'article

Merci et à très vite !

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Jérémy Gallemard

Jérémy Gallemard, je suis Directeur Général et Co-fondateur de Smart Tribune. Fort de mon expérience dans le digital et la relation client, je vous partage mon éclairage d’expert et mes conseils pratiques sur la relation client d'aujourd'hui et de demain.

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