Le blog de la relation client de demain
Des articles, ressources et conseils pour booster votre relation client
LE 25 SEPTEMBRE 2025
Tous nos articles

Le 6 JUILLET 2017
Gestion de la relation client : quelles perspectives d’avenir ?
A l’opposé de la relation client actuelle, dont l’esprit très transactionnel se concentre uniquement...

Le 24 AVRIL 2017
Le chatbot, nouvel allié des marques ou nouvel ennemi des consommateurs ?
Grâce à Facebook, Twitter et Microsoft, les chatbots ont fait parler d'eux en 2016. La tendance se r...

Le 8 MARS 2017
L'insatisfaction client et l'agressivité, un challenge pour l'automatisation
Parmi les priorités des entreprises et des collectivités, l'amélioration de la qualité de la gestion...

Le 1 MARS 2017
La digitalisation et la robotisation ne remplaceront pas l'humain
D'après le dernier rapport d'Oracle, la réalité virtuelle et les chatbots joueront un rôle important...

Le 1 FÉVRIER 2017
Le selfcare rend-il les clients heureux ?
Les services clients selfcare ou digital care (aussi appelés self-service ou e-support) sont comme l...

Le 25 OCTOBRE 2016
Has been les FAQ ? Mettez-vous à jour !
Pour certains, le mot FAQ rappelle le web préhistorique des années 2000. Pour d’autres, cet espace e...

Responsable Qualité - Grand compte secteur énergie