LE BLOG SMART TRIBUNE
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Le 24 AVRIL 2017
Le chatbot, nouvel allié des marques ou nouvel ennemi des consommateurs ?
Grâce à Facebook, Twitter et Microsoft, les chatbots ont fait parler d'eux en 2016. La tendance se r...

Le 8 MARS 2017
L'insatisfaction client et l'agressivité, un challenge pour l'automatisation
Parmi les priorités des entreprises et des collectivités, l'amélioration de la qualité de la gestion...

Le 1 MARS 2017
La digitalisation et la robotisation ne remplaceront pas l'humain
D'après le dernier rapport d'Oracle, la réalité virtuelle et les chatbots joueront un rôle important...

Le 1 FÉVRIER 2017
Le selfcare rend-il les clients heureux ?
Les services clients selfcare ou digital care (aussi appelés self-service ou e-support) sont comme l...

Le 25 OCTOBRE 2016
Has been les FAQ ? Mettez-vous à jour !
Pour certains, le mot FAQ rappelle le web préhistorique des années 2000. Pour d’autres, cet espace e...

"Avant, nos conseillers cherchaient. Aujourd'hui, ils rédigent. Et comprennent mieux ce qu'ils envoient."
Responsable Qualité - Grand compte secteur énergie