Le blog de la relation client de demain
Des articles, ressources et conseils pour booster votre relation client
Tous nos articles
Le 23 NOVEMBRE 2017
[Infographie] Les habitudes d'achat de la Génération Z
Cerner les attentes et les usages de consommation des Millennials (Génération Y) est une urgence tou...
Le 12 OCTOBRE 2017
Pourquoi les Millennials revisitent la relation client ?
Depuis plusieurs années, une nouvelle génération de consommateurs intéresse et intrigue les annonceu...
Le 13 JUILLET 2017
5 grandes tendances de la relation client en 2017
Plus impatient, plus exigeant, mais aussi plus fidèle lorsque la qualité de service est au rendez-vo...
Le 6 JUILLET 2017
Gestion de la relation client : quelles perspectives d’avenir ?
A l’opposé de la relation client actuelle, dont l’esprit très transactionnel se concentre uniquement...
Le 24 AVRIL 2017
Le chatbot, nouvel allié des marques ou nouvel ennemi des consommateurs ?
Grâce à Facebook, Twitter et Microsoft, les chatbots ont fait parler d'eux en 2016. La tendance se r...
Le 8 MARS 2017
L'insatisfaction client et l'agressivité, un challenge pour l'automatisation
Parmi les priorités des entreprises et des collectivités, l'amélioration de la qualité de la gestion...
Responsable Qualité - Grand compte secteur énergie