LE BLOG SMART TRIBUNE
Le blog de la relation client de demain
Des articles, ressources et conseils pour booster votre relation client
Tous nos articles
Le 1 MARS 2017
La digitalisation et la robotisation ne remplaceront pas l'humain
D'après le dernier rapport d'Oracle, la réalité virtuelle et les chatbots joueront un rôle important...
Le 1 FÉVRIER 2017
Le selfcare rend-il les clients heureux ?
Les services clients selfcare ou digital care (aussi appelés self-service ou e-support) sont comme l...
Le 25 OCTOBRE 2016
Has been les FAQ ? Mettez-vous à jour !
Pour certains, le mot FAQ rappelle le web préhistorique des années 2000. Pour d’autres, cet espace e...
"Avant, nos conseillers cherchaient. Aujourd'hui, ils rédigent. Et comprennent mieux ce qu'ils envoient."
Responsable Qualité - Grand compte secteur énergie