Notre monde est dominé par la technologie et la big data. Face à cette société 2.0 dans laquelle nous vivons, une stratégie est essentielle : apprendre à gérer le savoir et la connaissance. Et ce, surtout en entreprise.
Bonne nouvelle : c’est ce que permet le Knowledge as a Service (KaaS), aussi appelé “connaissance en tant que service”. En l’utilisant efficacement, les entreprises peuvent accélérer leur croissance, augmenter leur ROI et booster leur productivité.
Dans cet article, préparez-vous à découvrir en profondeur la puissance du KaaS.
- Qu’est-ce que le Knowledge as a Service ? Définition
- Les avantages du Knowledge as a Service
- Les défis du KaaS
- Quel avenir pour ce modèle ?
- 3 exemples de solutions de Knowledge as a Service
- FAQ sur le KaaS
Qu’est-ce que le Knowledge as a Service ?
Définition du Knowledge as a Service
Le Knowledge as a Service (KaaS) est un modèle de service basé sur le cloud, qui permet d'augmenter la productivité de votre entreprise. Le tout, en facilitant l’accès à la connaissance. Le KaaS permet aussi d'optimiser les coûts en fournissant des réseaux d'experts, des rapports sectoriels, des analyses de marché, des bases de données de recherche et d'autres types de connaissances, accessibles pour les clients ou collaborateurs.
On parle de réservoirs de connaissances, que les clients ou salariés d’une entreprise peuvent consulter via des portails web, des API ou d'autres méthodes d'intégration. En y accédant, les parties prenantes des entreprises profitent d’une expertise et d’un savoir à disposition.
En général, l'utilisation du Knowledge as a Service implique un paiement à l'utilisation (appelé pay-per-use) ou un abonnement. À vous de choisir la meilleure option, en fonction de vos besoins et de vos ressources financières.
Pour découvrir plus en détail le Knowledge as a Service, voici quelques ressources à parcourir :
- Qu’est-ce que le Knowledge Management ? Définition et enjeux
- La base de connaissances, la clé pour améliorer la productivité des collaborateurs
- Knowledge Management : comment créer une structure performante de gestion de la connaissance ?
- Comment créer et gérer efficacement vos bases de connaissances ?
Les avantages du Knowledge as a Service
Une stratégie de connaissance en tant que service combine technologie et expertise, pour délivrer les bonnes connaissances aux bonnes personnes, grâce à une plateforme basée sur le cloud ou une solution de software. Le KaaS présente de nombreux bénéfices, aussi bien pour les entreprises BtoB, BtoC ou DtoC (Direct to Consumer). Voici 5 avantages :
Accès à l’expertise
Le KaaS permet à votre entreprise et votre équipe d'accéder à des connaissances et des points de vue d'experts, que vous n'avez peut-être pas en interne. Résultats ? Vous êtes en mesure de prendre de meilleures décisions, résoudre des problèmes complexes et rester compétitif.
Réduction des coûts
Grâce à ce modèle, les entreprises n’ont plus nécessairement besoin d’embaucher des experts ou des consultants à temps plein. À la place, il est possible de payer pour les connaissances dont elles ont besoin, grâce à un système d’abonnement ou de paiement à l’utilisation. Résultats ? Moins d’investissement, pour plus d’actions rentables en interne.
Une plus grande agilité
Le Knowledge as a Service permet aux entreprises d'accéder rapidement aux connaissances dont elles ont besoin immédiatement. Et ce, chaque fois qu'elles en ont besoin. Résultats ? Plus besoin de passer par de longs processus de recrutement, ou d’attendre que des experts soient disponibles. L’agilité est la clé de la productivité !
Amélioration de la collaboration
Les experts et les équipes peuvent collaborer sans effort avec le KaaS. Même si des frontières les séparent, et que les fuseaux horaires diffèrent. Résultats ? Les entreprises allient facilité et efficacité tout au long de la collaboration.
Meilleure scalabilité
Vos besoins évoluent ? Les plateformes de KaaS peuvent être facilement adaptées, pour répondre aux contextes commerciaux changeants. Résultats ? Vous gardez un total contrôle sur la scalabilité, sans impact négatif sur votre ROI.
Vous l’avez compris : la connaissance en tant que service vous donne un avantage concurrentiel, pour gérer efficacement votre entreprise. Cependant, certains challenges vous attendent, pour faire rimer connaissance et croissance. On vous explique ?
Knowledge as a Service : les défis à relever
Le KaaS, ça passe, ou ça casse. Ça, c’est ce que l’on pourrait croire… Mais l’utilisation de ce modèle n’est pas binaire. Pour tirer pleinement profit de cette stratégie, il est essentiel de connaître les obstacles à franchir. Voici quelques préoccupations à prendre en compte :
- Qualité des connaissances : les fournisseurs de KaaS n’ont pas (toujours) le même niveau d'expertise ou de connaissances que les experts internes. Le défi à relever ? Rester attentif à l’exactitude des connaissances fournies, pour ne pas diffuser d’informations de mauvaise qualité.
- Sécurité et confidentialité des données : votre plateforme de Knowledge as a Service peut avoir accès à des informations sensibles. Le défi à relever ? Veiller à ce que des mesures de sécurité et de confidentialité appropriées soient mises en place pour les protéger.
- Intégration avec les systèmes existants : il est souvent nécessaire d’intégrer vos systèmes existants aux plateformes de KaaS. Le défi à relever ? Réussir sans accrocs cette intégration technique, clé d’une bonne compatibilité et de l’efficacité.
- Manque de personnalisation : toutes les plateformes de KaaS ne fournissent pas toujours des solutions personnalisées. Le défi à relever ? Trouver le bon partenaire technologique, pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.
- Dépendance vis-à-vis du fournisseur : votre entreprise peut rapidement dépendre d’un fournisseur de Knowledge as a Service. Le défi à relever ? En cas d’indisponibilité ou de faillite de la plateforme, il est nécessaire d’avoir un plan B… Pour éviter de tout perdre, de A à Z.
- Coût : un KaaS est un levier pour réduire les coûts de votre entreprise… Mais il peut aussi s’avérer coûteux. Le défi à relever ? Trouver le meilleur partenaire qui vous garantira le meilleur ROI, malgré un volume élevé de demandes de connaissances ou l’ajout de fonctionnalités supplémentaires.
Vous avez maintenant conscience des bénéfices et des challenges du Knowledge as a Service. À vous de jouer, pour choisir le bon fournisseur en qui faire confiance !
Quel avenir pour ce modèle de connaissances en tant que service?
Difficile de prédire avec certitude le futur de la gestion des connaissances. Cependant, certaines tendances se dessinent, et nous affirment que le Knowledge as a Service continuera de prospérer.
L'adoption croissante des technologies numériques s’accompagne d’une demande croissante d'accès à la demande des connaissances. C’est un cercle vertueux.
En effet, le KaaS offre une solution efficace et abordable pour répondre aux besoins des entreprises. Elle permet aux individus et aux organisations de tirer parti de connaissances et d’expertise, sans recourir aux services traditionnels de conseil ou de formation.
Compte tenu de ces facteurs, il est probable que la croissance du KaaS se poursuive dans les années à venir. De leur côté, les fournisseurs de KaaS continueront d’innover et d’affiner leurs offres, pour faire preuve d’amélioration continue.
Mais avant de connaître l’avenir, tournons-nous vers ceux qui agissent pour la connaissance… Au présent. Prêts à découvrir 3 exemples de solutions KaaS ?
3 exemples de solutions Knowledge as a Service
L'essor des solutions Knowledge as a Service est indéniable. Il existe aujourd’hui des milliers d'entreprises qui proposent ce type de service. Zoomons sur les 3 solutions principales du marché :
En tant qu’acteur majeur de l'industrie du Knowledge as a Service, nous fournissons 4 principales solutions en libre-service pour nos clients. Ces solutions aident à augmenter la fidélisation des clients finaux, à améliorer l’expérience délivrée par les entreprises et à optimiser les coûts liés aux ressources humaines. Les voici :
Smart Tribune, c’est nous. Un éditeur de logiciels français qui propose aux entreprises une plateforme de service client basée sur le cloud. Nous permettons aux entreprises de gérer et d'améliorer leurs interactions avec les clients.
Notre plateforme utilise l'intelligence artificielle (IA) et le traitement du langage naturel (NLP) pour aider les entreprises à automatiser et à rationaliser leurs opérations de support client. L'intégration de Smart Tribune fournit aux clients des réponses instantanées aux questions fréquemment posées, ainsi que l'acheminement des demandes plus complexes vers l’interlocuteur ou le service approprié.
En tant qu’acteur majeur de l'industrie du Knowledge as a Service, nous fournissons 4 principales solutions en libre-service pour nos clients. Ces solutions aident à augmenter la fidélisation des clients finaux, à améliorer l’expérience délivrée par les entreprises et à optimiser les coûts liés aux ressources humaines. Les voici :
- Smart Bot : cet outil de selfcare prend la forme d’un chatbot, qui fournit des réponses aux questions fréquemment posées par ses interlocuteurs (comme des clients). Smart Bot est capable de prendre en charge de nombreux clients à la fois, pour désengorger les équipes du service client.
- Smart FAQ : rien n'est plus compétitif qu'une entreprise permettant aux clients de rechercher les informations dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin, comme ils en ont besoin. Avec des pages de FAQ dynamique bien conçues, votre public peut trouver activement de l'aide en quelques clics. Sans avoir à scroller de longues Foires Aux Questions interminables.
- Smart Push : cette fonctionnalité met fin aux informations floues ou confuses sur les produits et services. Smart Push facilite la création et l’envoi de réponses personnalisées, pour que votre client reçoive les bonnes solutions à ses demandes de manière plus individualisée.
- Smart Knowledge : imaginez un “knowledge center” pensé pour vos collaborateurs, pour centraliser toutes vos connaissances. C’est ce que propose Smart Knowledge, la base de connaissances la plus puissante du marché.
Smart Tribune va également plus loin, pour aider les entreprises à organiser, gérer et ajuster leurs connaissances… Grâce à Smart Dashboard. Cette base de données simplifie la centralisation, la création, la diffusion et l’analyse de toutes vos connaissances, au sein d’un seul et même dashboard collaboratif pour vos équipes.
Partager les bonnes données, aux bonnes personnes, au bon endroit n’est plus un problème, grâce à notre solution.
Gartner, Inc. est une entreprise américaine de recherche et de conseil. Elle fournit des connaissances, des conseils et des outils pour aider les organisations à prendre des décisions éclairées. Le tout, pour un large éventail de secteurs : gestion des technologies de l'information, le marketing, les ventes, la gestion de la chaîne d'approvisionnement, les ressources humaines, la finance, et bien plus encore.
Gartner est réputé pour ses rapports "Magic Quadrant". Il s’agit d’une analyse qui évalue et classe les fournisseurs sur différents marchés technologiques en fonction de leur vision globale et de leur capacité à exécuter. Ce cadre examine la capacité concurrentielle en classant les fournisseurs selon 4 cases : leaders, visionnaires, niche players et challengers.
Les rapports et recherches de Gartner sont largement utilisés par les entreprises ou le gouvernement, pour accéder à de la connaissance sur les tendances technologiques et commerciales.
Statista est une plateforme allemande en ligne de statistiques, de recherche de marché et d'intelligence économique. Elle partage aux utilisateurs une multitude de données et de connaissances sur des sujets business, finance, politique ou encore technologique.
Depuis la plateforme, les utilisateurs peuvent accéder à plus d'un million de statistiques, de résultats de sondages, d’études et d'infographies… Le tout, provenant de plus de 22 500 sources sur 60 000 thèmes.
En optant pour un abonnement au forfait, les clients de Statista peuvent exploiter les données et les connaissances accessibles. Parmi les utilisateurs, on retrouve surtout des entreprises, des universités, des bibliothèques et des organismes gouvernementaux.
FAQ : Knowledge as a Service
Qu'est-ce que le Knowledge as a Service (KaaS) ?
Le Knowledge as a Service, ou KaaS, désigne un service basé sur le cloud dans lequel différentes ressources de connaissances sont fournies aux utilisateurs à la demande. Ces connaissances peuvent correspondre à des données, une expertise, des recherches de marché, des rapports sectoriels, des analyses d'experts…
Quelle que soit leur forme, ces connaissances poursuivent le même objectif : aider les organisations ou les individus à résoudre des problèmes ou à augmenter leur productivité.
Le KaaS permet aux entreprises d'accéder immédiatement aux informations dont elles ont besoin, sans avoir à investir davantage dans les ressources humaines.
Qu'est-ce que la connaissance ?
La connaissance correspond à la compréhension, l'information et les compétences acquises grâce à l'expérience, à l'éducation ou à l'étude.
Elle englobe à la fois la compréhension théorique et pratique d'un sujet, ainsi que la capacité à appliquer cette compréhension à de nouvelles situations.
On distingue généralement 3 types courants de connaissances : la connaissance explicite, la connaissance implicite et la connaissance tacite.
C’est donc officiel : le Knowledge as a Service est en plein essor. Son développement reflète le besoin croissant de connaissances et d'expertise spécialisées, pour les entreprises en constante évolution. Surtout à une époque où les modèles traditionnels de formation et de conseil deviennent chronophages et coûteux.
À l’inverse, le KaaS offre une solution plus rentable et évolutive. Elle facilite un accès simple et rapide à des ressources de haute qualité. Le tout, en utilisant les dernières technologies numériques, telles que l’intelligence artificielle ou l’apprentissage automatique.
Chez Smart Tribune, nous nous appuyons notamment sur ces leviers pour vous fournir des informations personnalisées, utiles et pertinentes. Prendre des décisions éclairées, rester compétitif et gagner en productivité devient alors un jeu d’enfant.
