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    Tous nos articles

    Expérience Client

    24 juin 2020

    Les 7 vraies attentes de vos consommateurs en termes d’expérience client

    Vous savez surement que le parcours de vos clients n’est pas qu’un parcours d’achat, que la...

    Selfcare

    18 juin 2020

    Comment faire du selfcare (FAQ dynamique, chatbot), un projet rentable ?

    Projet de selfcare, rentabilité et satisfaction client… Et si ces 3 notions étaient liées ? Avant...

    Selfcare

    29 mai 2020

    Les avantages du selfcare pour soulager votre service client en période de crise

    Face à la crise, un grand nombre de marques ont pour obligation de fonctionner avec un service...

    Selfcare

    12 mai 2020

    FAQ dynamique ou chatbot : lequel choisir ? Par où commencer ?

    A première vue, deux camps s’opposent : les entreprises qui privilégient la FAQ dynamique, face à...

    Expérience Client

    30 avril 2020

    CSAT : nos conseils pour exploiter le potentiel du score de satisfaction

    Calculer et mesurer la satisfaction client… Quelle entreprise n’a pas cet enjeu au cœur de ses...

    Selfcare

    14 avril 2020

    Comment une FAQ dynamique améliore le SEO de votre site web ?

    L’utilisation des moteurs de recherche explose, avec en tête Google qui truste 75,6% des recherches...

    Smart Tribune

    3 avril 2020

    Smart Tribune participera à la 1ère édition des Journées Digitales de la Relation Client

    Cette année, Smart Tribune participera à la 1ère édition des Journées Digitales de la relation...

    Selfcare

    25 mars 2020

    Qu’est ce qu’un callbot en relation client ?

    Plus besoin de les présenter : les chatbots s'immiscent de plus en plus au sein des services...

    Relation Client

    12 mars 2020

    Le NPS est-il un bon indicateur de relation client ?

    Vos clients sont-ils prêts à recommander votre entreprise à leurs proches ? Pour en avoir le coeur...

    Smart Tribune

    6 mars 2020

    Smart Tribune sera présent au Salon Stratégie Clients 2020

    Smart Tribune participera au grand rendez-vous B2B de la Relation Client, du Marketing et du...