Le blog de la relation client de demain
Des articles, ressources et conseils pour booster votre relation client
Tous nos articles
Le 4 FÉVRIER 2022
Roadmap service client : définition, enjeux et erreurs à éviter
Comment s’assurer que les projets de votre service client avancent efficacement… Et dans la bonne di...
Le 28 JANVIER 2022
Métavers et expérience client : quels enjeux et opportunités pour les marques ?
Le métavers (ou metaverse) : voici le concept qui fait beaucoup de bruit, ces derniers temps. Certai...
Le 21 JANVIER 2022
Avis clients : Définition, enjeux et conseils pour les améliorer
En France, 87% des clients consultent au moins un avis client avant d’effectuer un achat (Ifop, 2020...
Le 13 JANVIER 2022
L’analyse sémantique dans la relation client : pour une meilleure compréhension des besoins clients
Un chatbot qui comprend (toutes) vos émotions. Un assistant vocal qui sait décrypter le ton de votre...
Le 4 JANVIER 2022
Service client B2B vs B2C : quelles sont les différences ?
Le point de départ d’une expérience client mémorable ? Comprendre les attentes clients ! Si vous tra...
Le 10 DÉCEMBRE 2021
Qu’est-ce que le Customer Effort Score : Définition, enjeux et calcul
Vendredi soir, 18h. Vous essayez de joindre un service client, en espérant obtenir un échange avant ...
Responsable Qualité - Grand compte secteur énergie