Le blog de la relation client de demain
Des articles, ressources et conseils pour booster votre relation client
Tous nos articles

Le 21 JANVIER 2022
Avis clients : Définition, enjeux et conseils pour les améliorer
En France, 87% des clients consultent au moins un avis client avant d’effectuer un achat (Ifop, 2020...

Le 13 JANVIER 2022
L’analyse sémantique dans la relation client : pour une meilleure compréhension des besoins clients
Un chatbot qui comprend (toutes) vos émotions. Un assistant vocal qui sait décrypter le ton de votre...

Le 4 JANVIER 2022
Service client B2B vs B2C : quelles sont les différences ?
Le point de départ d’une expérience client mémorable ? Comprendre les attentes clients ! Si vous tra...

Le 10 DÉCEMBRE 2021
Qu’est-ce que le Customer Effort Score : Définition, enjeux et calcul
Vendredi soir, 18h. Vous essayez de joindre un service client, en espérant obtenir un échange avant ...

Le 26 NOVEMBRE 2021
Pourquoi et comment utiliser un chatbot pour son service client en 2025 ?
Aujourd’hui, les chatbots sont un des moteurs essentiels pour transformer l’expérience du service cl...

Le 29 OCTOBRE 2021
Quels sont les grands enjeux de l’expérience client ?
Lorsque les clients se sentent valorisés et apprécient l’expérience vécue, ils n’hésitent pas à reve...

Responsable Qualité - Grand compte secteur énergie