Le blog de la relation client de demain
Des articles, ressources et conseils pour booster votre relation client
Tous nos articles
Le 30 AVRIL 2019
Connaissance client : comment l'améliorer grâce à la segmentation client ?
La connaissance client est le socle de toute stratégie de personnalisation. Or, pour personnaliser l...
Le 16 AVRIL 2019
Chatbot : comment l'utiliser dans un contexte précis ?
Selon Oracle, 80% des entreprises utiliseront des chatbots pour leurs interactions clients en 2020. ...
Le 9 AVRIL 2019
Un service client accessible 24h/7j grâce aux outils selfcare
Avec les outils selfcare, on élargit l’amplitude horaire de son service client. En effet, alors que ...
Le 2 AVRIL 2019
6 conseils pour optimiser ses outils selfcare
Dans cet article, nous allons vous montrer comment améliorer en continu un dispositif selfcare après...
Le 21 MARS 2019
Smart Tribune participe au Salon Stratégie Clients 2019 et anime une conférence sur le Selfcare !
Cette année, le Salon Stratégie Clients 2019 fêtera sa 20ème année ! Smart Tribune participera à ce ...
Le 19 MARS 2019
Comment optimiser son escalade de contact grâce aux outils selfcare ?
La gestion des requêtes par le service client est un enjeu sensible en termes de satisfaction client...
Responsable Qualité - Grand compte secteur énergie