Le blog de la relation client de demain

Cette année, le Salon Stratégie Clients 2019 fêtera sa 20ème année ! Smart Tribune participera à ce ...

La gestion des requêtes par le service client est un enjeu sensible en termes de satisfaction client...

D’après une étude Harris Interactive, 60% des achats sont réalisés le soir et le weekend, en dehors ...

Les clients réclament plus d’autonomie. 72% d’entre eux préfèrent trouver des réponses à leurs requê...

Selon une étude récente, 72% des consommateurs réclament des services clients plus efficaces. En lig...

86% des Français estiment que la qualité du service client influence leur décision d’achat ou de ré-...