Le blog de la relation client de demain

Si on définit l’expérience client comme le ressenti global du client à la suite de toutes ses intera...

La connaissance client est le socle de toute stratégie de personnalisation. Or, pour personnaliser l...

Selon Oracle, 80% des entreprises utiliseront des chatbots pour leurs interactions clients en 2020. ...

Avec les outils selfcare, on élargit l’amplitude horaire de son service client. En effet, alors que ...

Dans cet article, nous allons vous montrer comment améliorer en continu un dispositif selfcare après...

Cette année, le Salon Stratégie Clients 2019 fêtera sa 20ème année ! Smart Tribune participera à ce ...