Le blog de la relation client de demain
Des articles, ressources et conseils pour booster votre relation client
Tous nos articles
Le 21 MAI 2019
Comment améliorer l'expérience client dans la banque et l'assurance ?
Dans des secteurs très concurrentiels comme la banque, l’assurance ou la mutuelle, l’expérience clie...
Le 14 MAI 2019
Comment faire de ses collaborateurs les héros de l’expérience client ?
Si on définit l’expérience client comme le ressenti global du client à la suite de toutes ses intera...
Le 30 AVRIL 2019
Connaissance client : comment l'améliorer grâce à la segmentation client ?
La connaissance client est le socle de toute stratégie de personnalisation. Or, pour personnaliser l...
Le 16 AVRIL 2019
Chatbot : comment l'utiliser dans un contexte précis ?
Selon Oracle, 80% des entreprises utiliseront des chatbots pour leurs interactions clients en 2020. ...
Le 9 AVRIL 2019
Un service client accessible 24h/7j grâce aux outils selfcare
Avec les outils selfcare, on élargit l’amplitude horaire de son service client. En effet, alors que ...
Le 2 AVRIL 2019
6 conseils pour optimiser ses outils selfcare
Dans cet article, nous allons vous montrer comment améliorer en continu un dispositif selfcare après...
Responsable Qualité - Grand compte secteur énergie