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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

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Le blog de la relation client et du selfcare - Smart Tribune

Quels axes de travail pour mieux personnaliser votre relation client ?

Par Jérémy Gallemard le 07 Sep. à 09h00

Relation Client, Expérience Client

Pourquoi personnaliser la relation avec vos clients ? Cette nouvelle exigence, après tout, engendre...

Les cinq meilleures raisons d’améliorer la fidélisation client !

Tout le monde sait, au moins intuitivement, ce qu’est un client fidèle. Ce dernier se distingue par...
Par Jérémy Gallemard le 05 Sep. à 09h00
Relation Client, Service Client LIRE LA SUITE

4 étapes clés actionnables pour réussir votre projet de selfcare

Par Jérémy Gallemard le 31 Aug. à 09h00

Relation Client, Selfcare

Réduire les coûts de support client tout en augmentant en flèche le niveau de satisfaction ? Ce...
Par Jérémy Gallemard le 31 Aug. à 09h00
Relation Client, Selfcare LIRE LA SUITE

Les 6 raisons d'investir dans un chatbot

Fournir aux clients des informations utiles en un minimum de temps est une condition indispensable...
Par Jérémy Gallemard le 29 Aug. à 10h09
Expérience Client, Service Client, Selfcare LIRE LA SUITE

Pourquoi tirer profit des réclamations clients ?

Il n’est jamais agréable de recevoir une critique, encore moins lorsqu’elle concerne un produit ou...
Par Jérémy Gallemard le 24 Aug. à 09h00
Relation Client, Service Client LIRE LA SUITE

12 KPIs qui feront le succès de votre centre d'appel

Les 12 indicateurs à connaître pour mesurer la performance de votre service client Véritable centre...
Par Jérémy Gallemard le 22 Aug. à 09h00
Relation Client, Service Client LIRE LA SUITE

Cinq principes qui vous aideront à gérer un client mécontent

Beaucoup d’entreprises sous-estiment le pouvoir de nuisance d’un client qui, à tort ou à raison,...
Par Jérémy Gallemard le 17 Aug. à 09h00
Relation Client, Service Client LIRE LA SUITE
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