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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

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Le blog de la relation client et du selfcare - Smart Tribune

Les 6 raisons d'investir dans un chatbot

Par Jérémy Gallemard le 29 Aug. à 10h09

Expérience Client, Service Client, Selfcare

Fournir aux clients des informations utiles en un minimum de temps est une condition indispensable...

Pourquoi tirer profit des réclamations clients ?

Il n’est jamais agréable de recevoir une critique, encore moins lorsqu’elle concerne un produit ou...
Par Jérémy Gallemard le 24 Aug. à 09h00
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12 KPIs qui feront le succès de votre centre d'appel

Les 12 indicateurs à connaître pour mesurer la performance de votre service client Véritable centre...
Par Jérémy Gallemard le 22 Aug. à 09h00
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Cinq principes qui vous aideront à gérer un client mécontent

Beaucoup d’entreprises sous-estiment le pouvoir de nuisance d’un client qui, à tort ou à raison,...
Par Jérémy Gallemard le 17 Aug. à 09h00
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Service client et expérience client : deux notions précieuses et complémentaires

C’est une évidence, mais il est toujours bon de la rappeler : la relation entre un client et votre...
Par Jérémy Gallemard le 10 Aug. à 09h00
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Combien vous coûte – et vous rapporte – votre service de relation client ?

Quelle direction d’entreprise ne rêve pas d’une relation client fluide, sans nuage et d’une...
Par Jérémy Gallemard le 08 Aug. à 09h00
Relation Client, Service Client LIRE LA SUITE

4 principes directeurs pour rétablir le lien humain avec vos clients

La relation client se serait-elle déshumanisée ? À l’heure de la digitalisation accélérée des...
Par Jérémy Gallemard le 03 Aug. à 09h00
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