Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Un conseiller client disponible 24 heures sur 24, infatigable et automatisable à votre guise ? Une utopie ? Plus tout à fait depuis l’apparition des premiers chatbots dans les services client ! 

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Vous êtes submergé par les requêtes des clients et n’arrivez plus à gérer le flux incessant de demandes et requêtes ? 

C’est aujourd’hui le lot commun du service client dans de – trop – nombreuses[...]

Vous envisagez de créer une FAQ dynamique pour la toute première fois ? Bien loin d'une traditionnelle FAQ dite “statique”, la FAQ dynamique, voire « intelligente », sait pousser elle-même[...]

La personnalisation de la relation client n'est pas uniquement un atout intéressant pour améliorer son image de marque ou la qualité de l'expérience client. Elle contribue aussi, et de façon plus[...]

L’art de faire réagir un client, par exemple pour déclencher un achat suite à une campagne publicitaire ou pour le pousser à remplir un questionnaire de satisfaction, est déjà subtil en soi. Il ne[...]

S’adresser individuellement à chaque client, et non plus à une clientèle dans son ensemble : un idéal vers lequel s’efforcent de tendre la plupart des responsables de la relation client.

La[...]

Faire de l’acte d’achat un processus simple, fluide et sans effort : un rêve pour bon nombre de professionnels du e-commerce ! De la recherche initiale du produit jusqu’à son paiement, la quête du[...]