Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

10 conseils pour mieux aborder la gestion des conflits clients

En croisant, les résultats sur les agressions verbales avec ceux de la satisfaction client, l'étude "Les Français et les services" de l'Académie du Service publiée en décembre 2016 démontre que [...]

Quels axes de travail pour mieux personnaliser votre relation client ?

Pourquoi personnaliser la relation avec vos clients ?

Cette nouvelle exigence, après tout, engendre un surcroît de complexité non négligeable pour la direction de la relation client, et ses effets[...]

Les cinq meilleures raisons d’améliorer la fidélisation client !

Tout le monde sait, au moins intuitivement, ce qu’est un client fidèle. Ce dernier se distingue par des achats répétés auprès de la même marque pour un produit ou un service, de façon exclusive ou[...]

4 étapes clés actionnables pour réussir votre projet de selfcare

Réduire les coûts de support client tout en augmentant en flèche le niveau de satisfaction ?

Ce rêve, commun à tous les directeurs en charge de la relation client, est devenu un objectif très[...]

Les 6 raisons d'investir dans un chatbot

Fournir aux clients des informations utiles en un minimum de temps est une condition indispensable pour maintenir une excellente relation avec eux. Mais cela pose des problèmes aux entreprises en[...]

Pourquoi tirer profit des réclamations clients ?

Il n’est jamais agréable de recevoir une critique, encore moins lorsqu’elle concerne un produit ou un service dans lequel vous êtes profondément investi, et dont vous êtes convaincu de la qualité.

12 KPIs qui feront le succès de votre centre d'appel

Les 12 indicateurs à connaître pour mesurer la performance de votre service client

Véritable centre névralgique de votre service client, le centre d’appel doit constituer une vitrine aux yeux du[...]

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