Le Blog de la Relation Client Digitale et du Selfcare

Tous nos articles

Smart Tribune

26 juillet 2023

Smart Tribune récompensé aux CX Awards 2023 - "Selfcare & Chatbot"

Le 20 juin dernier à Paris se déroulait la 6ème édition des CX Awards, le concours de référence qui...

Base de connaissance

7 juillet 2023

Knowledge as a Service (KaaS) : définition, enjeux et exemples

Notre monde est dominé par la technologie et la big data. Face à cette société 2.0 dans laquelle...

Chatbot

22 juin 2023

Comment développer un chatbot performant à l’ère de ChatGPT ?

77% des clients se disent prêts à interagir avec un chatbot en 2023 (Zendesk). Parmi les raisons...

Selfcare

9 juin 2023

FAQ dynamique : définition, enjeux et avantages pour la relation client

Ils ont disparu. Envolés. Et vous ne risquez pas de les revoir de sitôt : nous parlons des clients...

Base de connaissance

4 mai 2023

Knowledge Management : comment créer une structure performante de gestion de la connaissance ?

Rester en tête de course, distancer les concurrents et performer dans la durée. Est-ce aussi votre...

Expérience Client

12 avril 2023

E-commerce : 10 façons de personnaliser l’expérience client

Non, la personnalisation des expériences en ligne ne date pas d’hier. Mais oui, c’est un concept...

Chatbot

12 avril 2023

9 bonnes pratiques pour générer des prospects grâce aux chatbots

Les chatbots façonnent l’avenir du service client, ainsi que du e-commerce. Les raisons ? Leur...

Expérience Client

15 mars 2023

Les 8 bénéfices clés d’une stratégie de Customer Advocacy sur l’expérience client

Votre réussite dépend de vos clients : il n’y a aucun doute là-dessus. En revanche, est-ce que...

Smart Tribune

9 mars 2023

Smart Tribune lève 8 millions d’euros pour accélérer sa R&D sur l’intelligence artificielle et conquérir le marché international

Nous avons réussi à lever 8 millions d’euros pour accélérer l'innovation dans le selfcare et...