Comment bien construire son parcours client ?
Par Jérémy Gallemard le 11 Dec. à 09h00
Relation Client, Expérience Client
20%, soit l’augmentation du nombre de points de contacts entre consommateurs et marques par an,...
Définition et enjeux du parcours client
Par Jérémy Gallemard le 04 Dec. à 09h15
Aujourd’hui, les clients s'attendent à ce que les entreprises sachent qui ils sont et ce qu'ils...
Par Jérémy Gallemard le 04 Dec. à 09h15
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Par Jérémy Gallemard le 04 Dec. à 09h15
Expérience Client LIRE LA SUITE
Les 6 chiffres pour transformer votre service client à l’horizon 2020
Par Jérémy Gallemard le 26 Nov. à 09h45
Dans un passé récent, le service client était régulièrement perçu comme un problème, un coût...
Par Jérémy Gallemard le 26 Nov. à 09h45
Relation Client, Expérience Client, Service Client LIRE LA SUITE
Par Jérémy Gallemard le 26 Nov. à 09h45
Relation Client, Expérience Client, Service Client LIRE LA SUITE
E-commerce : comment anticiper ses pics de demandes saisonniers grâce au selfcare ?
Par Jérémy Gallemard le 14 Nov. à 09h30
Près de 40% des achats en ligne sont réalisés pendant les périodes des soldes et des achats de Noël...
Par Jérémy Gallemard le 14 Nov. à 09h30
Relation Client, Service Client, Selfcare LIRE LA SUITE
Par Jérémy Gallemard le 14 Nov. à 09h30
Relation Client, Service Client, Selfcare LIRE LA SUITE
Comment améliorer l'expérience client dans les Assurances et les Mutuelles ?
Par Jérémy Gallemard le 06 Nov. à 08h45
Une Étude Bain & Company nous apprend que 52% des Français et 80% des millennials se déclarent...
Par Jérémy Gallemard le 06 Nov. à 08h45
Expérience Client LIRE LA SUITE
Par Jérémy Gallemard le 06 Nov. à 08h45
Expérience Client LIRE LA SUITE
Le selfcare a t’il vraiment un impact positif à long terme ?
Par Gilles Delafosse le 30 Oct. à 09h00
Le selfcare est souvent associé au domaine du service après-vente, lorsqu’il est mis en place pour...
Par Gilles Delafosse le 30 Oct. à 09h00
Relation Client, Selfcare LIRE LA SUITE
Par Gilles Delafosse le 30 Oct. à 09h00
Relation Client, Selfcare LIRE LA SUITE
Smart Tribune participe aux CRM Meetings 2019
Par Gilles Delafosse le 23 Oct. à 10h46
Smart Tribune participe aux Customer Relationship Meetings, salon professionnel dédié aux...
Par Gilles Delafosse le 23 Oct. à 10h46
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Par Gilles Delafosse le 23 Oct. à 10h46
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