Le Blog de la Relation Client Digitale et du Selfcare

Tous nos articles

Chatbot

28 juillet 2022

Comment créer un chatbot WhatsApp en 5 étapes ?

Choisir un seul canal de communication, pour échanger avec ses clients : voilà une erreur à ne pas...

Smart Tribune

4 juillet 2022

Smart Tribune récompensé aux CX Awards 2022 - "Selfcare & Chatbot"

Fin juin à Paris, se déroulait la 5ème édition des CX Awards qui récompensait les plus beaux...

Chatbot

1 juillet 2022

6 exemples de chatbot dans le secteur de la banque

C’est officiel : chatbots et secteur bancaire vont de pair. Derrière cette bonne nouvelle, se cache...

Expérience Client

4 avril 2022

Les 7 avantages du social commerce pour les marques

En France, plus d’un consommateur sur quatre déclare avoir déjà acheté un produit via un réseau...

Relation Client

15 février 2022

[Infographie] Les grands enjeux de la relation client dans l'Assurance

Quelles sont les dernières tendances en matière de relation client chez dans le secteur des...

Service Client

4 février 2022

Roadmap service client : définition, enjeux et erreurs à éviter

Comment s’assurer que les projets de votre service client avancent efficacement… Et dans la bonne...

Expérience Client

28 janvier 2022

Métavers et expérience client : quels enjeux et opportunités pour les marques ?

Le métavers (ou metaverse) : voici le concept qui fait beaucoup de bruit, ces derniers temps....

Satisfaction client

21 janvier 2022

Avis clients : Définition, enjeux et conseils pour les améliorer

En France, 87% des clients consultent au moins un avis client avant d’effectuer un achat (Ifop,...

Selfcare

13 janvier 2022

L’analyse sémantique dans la relation client : pour une meilleure compréhension des besoins clients

Un chatbot qui comprend (toutes) vos émotions. Un assistant vocal qui sait décrypter le ton de...