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    1 juillet 2022

    6 exemples de chatbot dans le secteur de la banque

    C’est officiel : chatbots et secteur bancaire vont de pair. Derrière cette bonne nouvelle, se cache...

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    4 avril 2022

    Les 7 avantages du social commerce pour les marques

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    Relation Client

    15 février 2022

    [Infographie] Les grands enjeux de la relation client dans l'Assurance

    Quelles sont les dernières tendances en matière de relation client chez dans le secteur des...

    Service Client

    4 février 2022

    Roadmap service client : définition, enjeux et erreurs à éviter

    Comment s’assurer que les projets de votre service client avancent efficacement… Et dans la bonne...

    Expérience Client

    28 janvier 2022

    Métavers et expérience client : quels enjeux et opportunités pour les marques ?

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    Satisfaction client

    21 janvier 2022

    Avis clients : Définition, enjeux et conseils pour les améliorer

    En France, 87% des clients consultent au moins un avis client avant d’effectuer un achat (Ifop,...

    Selfcare

    13 janvier 2022

    L’analyse sémantique dans la relation client : pour une meilleure compréhension des besoins clients

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    Relation Client

    4 janvier 2022

    Service client B2B vs B2C : quelles sont les différences ?

    Le point de départ d’une expérience client mémorable ? Comprendre les attentes clients ! Si vous...

    Relation Client

    10 décembre 2021

    Qu’est-ce que le Customer Effort Score : Définition, enjeux et calcul

    Vendredi soir, 18h. Vous essayez de joindre un service client, en espérant obtenir un échange avant...

    Chatbot

    26 novembre 2021

    Pourquoi et comment utiliser un chatbot pour son service client en 2025 ?

    Aujourd’hui, les chatbots sont un des moteurs essentiels pour transformer l’expérience du service...