Le blog de la relation client de demain
Des articles, ressources et conseils pour booster votre relation client
Tous nos articles
Le 26 JUILLET 2023
Smart Tribune récompensé aux CX Awards 2023 - "Selfcare & Chatbot"
Le 20 juin dernier à Paris se déroulait la 6ème édition des CX Awards, le concours de référence qui ...
Le 7 JUILLET 2023
Knowledge as a Service (KaaS) : définition, enjeux et exemples
Notre monde est dominé par la technologie et la big data. Face à cette société 2.0 dans laquelle nou...
Le 22 JUIN 2023
Comment développer un chatbot performant à l’ère de ChatGPT ?
77% des clients se disent prêts à interagir avec un chatbot en 2023 (Zendesk). Parmi les raisons qui...
Le 9 JUIN 2023
FAQ dynamique : définition, enjeux et avantages pour la relation client
Ils ont disparu. Envolés. Et vous ne risquez pas de les revoir de sitôt : nous parlons des clients q...
Le 4 MAI 2023
Knowledge Management : comment créer une structure performante de gestion de la connaissance ?
Rester en tête de course, distancer les concurrents et performer dans la durée. Est-ce aussi votre b...
Le 12 AVRIL 2023
E-commerce : 10 façons de personnaliser l’expérience client
Non, la personnalisation des expériences en ligne ne date pas d’hier. Mais oui, c’est un concept qui...
Responsable Qualité - Grand compte secteur énergie