Le blog de la relation client de demain
Des articles, ressources et conseils pour booster votre relation client
Tous nos articles
Le 25 SEPTEMBRE 2023
Base de connaissance et Symétrie des Attentions : la stratégie du Groupe Bayard
97% des décideurs d’entreprises sont unanimes : la pandémie du Covid-19 a accéléré la transformation...
Le 28 AOÛT 2023
Transfert de connaissance : le guide complet
Le transfert de connaissance, comme levier de croissance : vous y croyez, vous ? Nous, chez Smart Tr...
Le 22 AOÛT 2023
Smart Guide : L’outil service client pour une résolution pas à pas des problématiques de vos clients et conseillers
Dans le monde digital d'aujourd'hui, les attentes des clients évoluent rapidement et les défis auxqu...
Le 9 AOÛT 2023
Selfcare et secteur bancaire : le cas de Sofinco, pour améliorer l’expérience d’aide en ligne
38 % des Français estiment que leurs banques ne fournissent pas les outils nécessaires pour obtenir ...
Le 26 JUILLET 2023
Smart Tribune récompensé aux CX Awards 2023 - "Selfcare & Chatbot"
Le 20 juin dernier à Paris se déroulait la 6ème édition des CX Awards, le concours de référence qui ...
Le 7 JUILLET 2023
Knowledge as a Service (KaaS) : définition, enjeux et exemples
Notre monde est dominé par la technologie et la big data. Face à cette société 2.0 dans laquelle nou...
Responsable Qualité - Grand compte secteur énergie