Le blog de la relation client de demain
Des articles, ressources et conseils pour booster votre relation client
Tous nos articles
Le 30 AVRIL 2020
CSAT : nos conseils pour exploiter le potentiel du score de satisfaction
Calculer et mesurer la satisfaction client… Quelle entreprise n’a pas cet enjeu au cœur de ses préoc...
Le 25 MARS 2020
Qu’est ce qu’un callbot en relation client ?
Plus besoin de les présenter : les chatbots s'immiscent de plus en plus au sein des services clients...
Le 12 MARS 2020
Le NPS est-il un bon indicateur de relation client ?
Vos clients sont-ils prêts à recommander votre entreprise à leurs proches ? Pour en avoir le coeur n...
Le 20 FÉVRIER 2020
Pourquoi intégrer une FAQ dynamique dans son parcours client ?
Souvenez-vous de cette époque : vous visitiez un site web, à la recherche du produit parfait. Soudai...
Le 28 JANVIER 2020
5 points clés pour réussir la digitalisation de son parcours client
En 2020, la transformation digitale des parcours client est une des préoccupations majeures des entr...
Le 4 DÉCEMBRE 2019
Parcours client : définition, enjeux et étapes clés (2025)
Aujourd’hui, les clients s'attendent à ce que les entreprises sachent qui ils sont et ce qu'ils rech...
Responsable Qualité - Grand compte secteur énergie