Le blog de la relation client de demain

Sommes-nous toujours bien conscients des dangers de l’insatisfaction client ? Un client insatisfait ...

Les résultats du trophée "’Élu Service Client de l’Année" 2018 ont eu lieu jeudi 19 octobre dernier....

C’est inévitable : une entreprise, aussi performante et réputée soit-elle, doit apprendre à composer...

Boutiques physiques, site Internet, achat par téléphone ou sur les réseaux sociaux… Le multicanal fa...

En croisant, les résultats sur les agressions verbales avec ceux de la satisfaction client, l'étude ...

Réduire les coûts de support client tout en augmentant en flèche le niveau de satisfaction ? Ce rêve...