Le blog de la relation client de demain
Des articles, ressources et conseils pour booster votre relation client
LE 25 SEPTEMBRE 2025
Tous nos articles

Le 24 AOÛT 2017
Pourquoi tirer profit des réclamations clients ?
Il n’est jamais agréable de recevoir une critique, encore moins lorsqu’elle concerne un produit ou u...

Le 22 AOÛT 2017
12 KPIs qui feront le succès de votre centre d'appel
Les 12 indicateurs à connaître pour mesurer la performance de votre service client Véritable centre ...

Le 17 AOÛT 2017
5 principes qui vous aideront à gérer un client mécontent
Beaucoup d’entreprises sous-estiment le pouvoir de nuisance d’un client qui, à tort ou à raison, man...

Le 25 JUILLET 2017
3 conseils pour gérer votre relation client en période de forte affluence
Tous les professionnels de la vente le savent : l’activité commerciale n’est pas uniforme tout au lo...

Le 14 MARS 2017
[Infographie] Comment gérer les différents types de clients mécontents
Les clients mécontents alias les "haters" ont toujours existé. D'après l'étude de l'Académie du Serv...

Le 12 DÉCEMBRE 2016
Pourquoi le taux de contact n’est pas un KPI pertinent ?
Vous le croirez ou non, mais certaines grandes marques ne mesurent pas la qualité de leur relation c...

Responsable Qualité - Grand compte secteur énergie