Le blog de la relation client de demain
Des articles, ressources et conseils pour booster votre relation client
LE 25 SEPTEMBRE 2025
Tous nos articles

Le 4 SEPTEMBRE 2019
Comment le selfcare permet à Vattenfall de réassurer ses internautes et mieux convertir
Fin 2018, Vattenfall lance son offre grand public de gaz et d'électricité à destination des particul...

Le 23 JUILLET 2019
Les 5 avantages du selfcare en interne pour un service client
Près de 9 consommateurs sur 10 choisissent de ne plus faire appel aux services d’une entreprise à la...

Le 16 JUILLET 2019
Guide : le selfcare collaborateur pour améliorer sa relation client
89% des consommateurs ont arrêté de faire affaire avec une entreprise après avoir vécu une mauvaise ...

Le 4 JUIN 2019
Personnalisation client : ce que souhaite vos acheteurs
Avec la hausse du pouvoir d’achat, les habitudes de consommation des clients ont beaucoup évolué. Au...

Le 19 MARS 2019
Comment optimiser son escalade de contact grâce aux outils selfcare ?
La gestion des requêtes par le service client est un enjeu sensible en termes de satisfaction client...

Le 26 FÉVRIER 2019
Enrichissez votre base de connaissance grâce au selfcare en interne
Selon une étude récente, 72% des consommateurs réclament des services clients plus efficaces. En lig...

Responsable Qualité - Grand compte secteur énergie