FR |
7 mai 2025
Les agents IA font parler d'eux depuis plusieurs mois : ces intelligences artificielles seraient capables de faire de nombreuses tâches à notre place dans le monde professionnel. Rechercher de l'information dans une...
10 avril 2018
L’amélioration de l’expérience client est au cœur de toutes les stratégies marketing des...
13 février 2018
L’expérience client est aujourd’hui au coeur des stratégies marketing des entreprises. Le ressenti...
1 février 2018
La fidélisation client peut se définir comme la propension d’un client à renouveler l’achat d’un...
23 janvier 2018
La connaissance client est un terme couramment utilisé, mais que signifie-t-il ? Ce concept,...
9 janvier 2018
La fidélisation des clients n'est pas une science exacte. Le phénomène d’attrition est...
22 décembre 2017
Avec les nouveaux outils et moyens de communication (Internet, téléphonies mobiles, messagerie...
19 décembre 2017
Quel que soit le secteur d'activité, la concurrence tend à se densifier. Par rapport à leurs normes...
7 décembre 2017
Les moyens financiers engagés dans le maintien d’un centre d’appel ou plus largement d'un centre de...
28 novembre 2017
Parmi les multiples bouleversements qu’il a apporté à la vie quotidienne, Internet a permis aux...
21 novembre 2017
Créer une véritable communauté ! L’objectif, régulièrement répété en session de brainstorming ou en...
