Le blog de la relation client de demain
Des articles, ressources et conseils pour booster votre relation client
LE 25 SEPTEMBRE 2025
Tous nos articles

Le 28 AOÛT 2018
Relation Client Digitale : De la personnalisation à la contextualisation
La personnalisation client est une tendance forte dans le monde du marketing digital, et ce depuis d...

Le 21 AOÛT 2018
Comment réduire le taux de contact de votre service client ?
Votre service client coûte-t-il trop cher ? Une étude du Harvard Business Review menée en 2017, mont...

Le 26 JUILLET 2018
Tous les indicateurs de performance du selfcare client
La mise en place d'un outil de digital care au sein de votre service client, comme un chatbot ou enc...

Le 10 JUILLET 2018
Création de base de connaissance client : les bons réflexes à adopter
Mieux vous connaissez vos clients, et plus vous serez en mesure de les satisfaire ! Ce principe très...

Le 6 JUILLET 2018
KPIs et tableaux de bord : mesurez mieux l’efficacité de votre stratégie selfcare
FAQ dynamiques, chatbots, forums communautaires... Les solutions prédictives de selfcare sont partou...

Le 3 JUILLET 2018
Comment la FAQ dynamique a permis à Aliapur de désengorger son centre d'appel
Depuis 2016, Aliapur, acteur majeur de la collecte et du recyclage de pneus usagés en France, gérant...

Responsable Qualité - Grand compte secteur énergie