Le blog de la relation client de demain

Téléphone, e-mail, chatbot automatisé, SAV sur les réseaux sociaux, sans oublier le courrier postal…...

La connaissance client est un terme couramment utilisé, mais que signifie-t-il ? Ce concept, fondame...

Un service client plus efficient et disponible, des clients enfin satisfaits et fidélisés, une réduc...

La fidélisation des clients n'est pas une science exacte. Le phénomène d’attrition est malheureuseme...

Nul besoin de convaincre que le service client est un élément essentiel de la relation entre l'entre...

Certains services relation client pensent avoir fait le nécessaire pour être conformes aux attentes ...