LE BLOG SMART TRIBUNE
Le blog de la relation client de demain
Des articles, ressources et conseils pour booster votre relation client
LE 25 SEPTEMBRE 2025
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Le 15 MAI 2017
[Webinar] Selfcare : comment répondre à l'immédiateté et à la personnalisation de la relation client ?
Le 8 MARS 2017
L'insatisfaction client et l'agressivité, un challenge pour l'automatisation
Parmi les priorités des entreprises et des collectivités, l'amélioration de la qualité de la gestion...
Le 12 DÉCEMBRE 2016
Pourquoi le taux de contact n’est pas un KPI pertinent ?
Vous le croirez ou non, mais certaines grandes marques ne mesurent pas la qualité de leur relation c...
Le 30 NOVEMBRE 2016
Comment le journal Le Monde a fait de sa FAQ le pivot de sa Relation Client ?
Le portefeuille des abonnés Le Monde est en pleine mutation du fait de la forte progression des abon...
"Avant, nos conseillers cherchaient. Aujourd'hui, ils rédigent. Et comprennent mieux ce qu'ils envoient."
Responsable Qualité - Grand compte secteur énergie