LE BLOG SMART TRIBUNE
Le blog de la relation client de demain
Des articles, ressources et conseils pour booster votre relation client
Tous nos articles
Le 26 FÉVRIER 2019
Enrichissez votre base de connaissance grâce au selfcare en interne
Selon une étude récente, 72% des consommateurs réclament des services clients plus efficaces. En lig...
Le 19 FÉVRIER 2019
Le selfcare en interne pour former vos équipes et diminuer le temps de résolution au premier contact
86% des Français estiment que la qualité du service client influence leur décision d’achat ou de ré-...
Le 16 OCTOBRE 2018
Comment constituer et enrichir une base de connaissance client pertinente et fonctionnelle ?
Optimisez votre base de données client et passez au selfcare. Qui sont vos clients ? Quels sont leur...
Le 9 OCTOBRE 2018
Self-care : la solution pour améliorer l’expérience client et réduire ses coûts de support.
Comment améliorer le service client tout en réduisant ses dépenses de support client ? Grâce au self...
Le 2 OCTOBRE 2018
Le selfcare en interne pour diffuser l’expérience métier
Le selfcare dispose de nombreuses vertus pour améliorer votre relation client. Mais avez-vous déjà p...
"Avant, nos conseillers cherchaient. Aujourd'hui, ils rédigent. Et comprennent mieux ce qu'ils envoient."
Responsable Qualité - Grand compte secteur énergie