Le blog de la relation client de demain
Des articles, ressources et conseils pour booster votre relation client
Tous nos articles

Le 12 JUILLET 2018
Selfcare : gagnez du temps en automatisant vos requêtes clients
Tous les conseillers expérimentés vous le diront : bien souvent, leur mission se résume à répondre à...

Le 6 JUILLET 2018
KPIs et tableaux de bord : mesurez mieux l’efficacité de votre stratégie selfcare
FAQ dynamiques, chatbots, forums communautaires... Les solutions prédictives de selfcare sont partou...

Le 3 JUILLET 2018
Comment la FAQ dynamique a permis à Aliapur de désengorger son centre d'appel
Depuis 2016, Aliapur, acteur majeur de la collecte et du recyclage de pneus usagés en France, gérant...

Le 3 JUILLET 2018
Comment Ouigo optimise son parcours client grâce à un dispositif selfcare omniprésent ?
Ouigo, l’offre low-cost de la SNCF proposant des TGV à petits prix à tout moment, intègre dans son p...

Le 3 JUILLET 2018
Contextualiser le parcours client grâce au selfcare
Guider le client sans le perdre, le mettre sur des rails rassurants et favoriser l’achat : autant d’...

Le 12 JUIN 2018
FAQ et Connaissance Client au service d’un chatbot performant !
Vous êtes submergé par les requêtes des clients et n’arrivez plus à gérer le flux incessant de deman...

Responsable Qualité - Grand compte secteur énergie