Comment Ouigo optimise son parcours client grâce à un dispositif selfcare omniprésent ?
Par Gilles Delafosse le 03 Jul. à 09h46
Relation Client, Expérience Client, Service Client, Selfcare
Depuis 2016, Ouigo, l’offre low-cost de la SNCF proposant des TGV à petits prix à tout moment,...
Les 4 meilleures raisons d’intégrer un chatbot à votre relation client
Par Jérémy Gallemard le 30 Jun. à 11h00
Les chatbots, ces nouveaux agents conversationnels intelligents et capables de répondre...
Par Jérémy Gallemard le 30 Jun. à 11h00
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Par Jérémy Gallemard le 30 Jun. à 11h00
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RGPD et protection de données : quels enjeux pour la relation client ?
Par Jérémy Gallemard le 22 Jun. à 08h00
C’est l’un des grands chantiers qui incombent aux entreprises françaises en 2018 : le règlement...
Par Jérémy Gallemard le 22 Jun. à 08h00
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Intelligence artificielle et langage naturel dans la relation client : quels enjeux ?
Par Jérémy Gallemard le 20 Jun. à 02h00
Vous avez parfois du mal à comprendre le langage informatique ? Dites-vous que c’est réciproque...
Par Jérémy Gallemard le 20 Jun. à 02h00
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Chatbot : L’essentiel pour ne plus rien ignorer de ses enjeux
Par Jérémy Gallemard le 14 Jun. à 09h00
Un conseiller client disponible 24 heures sur 24, infatigable et automatisable à votre guise ? Une...
Par Jérémy Gallemard le 14 Jun. à 09h00
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Par Jérémy Gallemard le 14 Jun. à 09h00
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FAQ et connaissance client : deux outils au service d’un chatbot performant
Par Jérémy Gallemard le 12 Jun. à 09h01
Vous êtes submergé par les requêtes des clients et n’arrivez plus à gérer le flux incessant de...
Par Jérémy Gallemard le 12 Jun. à 09h01
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Par Jérémy Gallemard le 12 Jun. à 09h01
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Tout savoir sur la personnalisation de la relation client
Par Jérémy Gallemard le 29 May. à 08h57
S’adresser individuellement à chaque client, et non plus à une clientèle dans son ensemble : un...
Par Jérémy Gallemard le 29 May. à 08h57
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