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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

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Le blog de la relation client et du selfcare - Smart Tribune
Par , le 1 janvier 1970 à 01:00

Comment réduire le taux de contact de votre service client ?

Par Jérémy Gallemard le 21 Aug. à 08h05

Relation Client, Service Client, Selfcare

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Votre service client coûte-t-il trop cher ? Une étude du Harvard Business Review menée en 2017,...

Repenser sa relation client

Par Jérémy Gallemard le 14 Aug. à 11h02

Relation Client, Expérience Client, Service Client

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Les périodes de baisse d’activité, comme peut l’être la période estivale dans certains secteurs,...
Par Jérémy Gallemard le 14 Aug. à 11h02
Relation Client, Expérience Client, Service Client LIRE LA SUITE

Chatbots : quels sont les KPIs à absolument retenir

Par Jérémy Gallemard le 31 Jul. à 08h05

Relation Client, Service Client

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Le chatbot est un outil idéal pour adresser une première réponse à votre clientèle 24 h/24 et 7...
Par Jérémy Gallemard le 31 Jul. à 08h05
Relation Client, Service Client LIRE LA SUITE

Interview croisée Smart Tribune x Axialys autour de la relation client

Par Gilles Delafosse le 26 Jul. à 12h39

Relation Client, Expérience Client, Service Client, Selfcare

cover article itw croisée axialys
Jérémy Gallemard, Directeur Général et Co-fondateur de Smart Tribune, et Michaël Doliner, Directeur...
Par Gilles Delafosse le 26 Jul. à 12h39
Relation Client, Expérience Client, Service Client, Selfcare LIRE LA SUITE

[Guide] : Les 15 chiffres clés de l'omnicanalité

Par Gilles Delafosse le 19 Jul. à 11h55

Relation Client, Expérience Client, Smart Tribune, Etude

Cover article chiffres clés omnicanalité
  Avec l’augmentation du nombre d’achats effectués depuis les smartphones, les marques doivent non...
Par Gilles Delafosse le 19 Jul. à 11h55
Relation Client, Expérience Client, Smart Tribune, Etude LIRE LA SUITE

Selfcare client : gagnez du temps en automatisant certaines tâches

Par Jérémy Gallemard le 12 Jul. à 09h00

Relation Client, Service Client, Selfcare

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Tous les conseillers expérimentés vous le diront : bien souvent, leur mission se résume à répondre...
Par Jérémy Gallemard le 12 Jul. à 09h00
Relation Client, Service Client, Selfcare LIRE LA SUITE

Revivez notre petit déjeuner autour de la relation client et du selfcare

Par Jérémy Gallemard le 09 Jul. à 03h02

Relation Client, Expérience Client, Smart Tribune

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Jeudi 28 juin, Smart Tribune et Axialys ont organisé conjointement un petit-déjeuner de la relation...
Par Jérémy Gallemard le 09 Jul. à 03h02
Relation Client, Expérience Client, Smart Tribune LIRE LA SUITE
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