Le blog de la relation client de demain
Des articles, ressources et conseils pour booster votre relation client
Tous nos articles
Le 4 OCTOBRE 2017
[Webinar] Selfcare : désengorger votre service support et améliorer votre expérience client
Edit 25/10/2017 : Pour les participants qui souhaiteraient revoir le webinar et ceux qui n'ont pas p...
Le 3 OCTOBRE 2017
Qualité du service client : un levier puissant pour votre image de marque
Quel professionnel serait encore suffisamment fou pour négliger la visibilité de sa marque aujourd’h...
Le 28 SEPTEMBRE 2017
Externaliser le service client : est-ce la bonne solution ?
Sous-traiter votre centre de contact est-il la solution miracle ? La question est sur les lèvres de ...
Le 21 SEPTEMBRE 2017
Comment humaniser la relation client à l’heure du digital ?
Robots de messagerie instantanée, FAQ dynamiques et intelligentes, service après-vente sur les résea...
Le 19 SEPTEMBRE 2017
Comment recruter les meilleurs talents pour votre service client ?
La direction de la relation client traîne généralement, et bien malgré elle, une réputation peu attr...
Le 14 SEPTEMBRE 2017
Les 6 leviers pour améliorer l'expérience client
La conception traditionnelle du service client a pour but de satisfaire une requête ponctuelle. La n...
Responsable Qualité - Grand compte secteur énergie