Le blog de la relation client de demain

Quel professionnel serait encore suffisamment fou pour négliger la visibilité de sa marque aujourd’h...

Sous-traiter votre centre de contact est-il la solution miracle ? La question est sur les lèvres de ...

Robots de messagerie instantanée, FAQ dynamiques et intelligentes, service après-vente sur les résea...

La direction de la relation client traîne généralement, et bien malgré elle, une réputation peu attr...

La conception traditionnelle du service client a pour but de satisfaire une requête ponctuelle. La n...

Tout le monde sait, au moins intuitivement, ce qu’est un client fidèle. Ce dernier se distingue par ...