Le blog de la relation client de demain
Des articles, ressources et conseils pour booster votre relation client
Tous nos articles
Le 5 DÉCEMBRE 2017
Relation client : comment mieux connaître votre cible ?
Que peut apporter la connaissance de ses clients ? L’ensemble des marketeurs s’entendent à penser qu...
Le 10 NOVEMBRE 2017
6 KPIs service client à absolument mesurer
En matière de gestion de la relation client comme partout ailleurs, un pilotage à l’aveugle n’est ja...
Le 24 OCTOBRE 2017
FAQ dynamique : Définition, bénéfices et 6 raisons d'en créer une FAQ dynamique pour sa marque
Si vous pensez que les avantages d’une Foire Aux Questions (FAQ) se résument uniquement à apporter u...
Le 19 OCTOBRE 2017
Quelles solutions pour tirer tous les bénéfices du feedback client ?
Les différentes initiatives mises en œuvre pour obtenir un feedback client donnent généralement une ...
Le 17 OCTOBRE 2017
Faites de vos clients mécontents votre meilleur atout
Nous ne le dirons jamais assez, mais une bonne gestion de sa relation client est fondamentale pour l...
Le 10 OCTOBRE 2017
Satisfaction client Vs Fidélisation client, quelles différences ?
Même aujourd'hui, la recommandation et le bouche-à-oreille restent les meilleurs vecteurs de communi...
Responsable Qualité - Grand compte secteur énergie