Le blog de la relation client de demain
Des articles, ressources et conseils pour booster votre relation client
Tous nos articles
Le 14 NOVEMBRE 2019
E-commerce : comment anticiper ses pics de demandes saisonniers grâce au selfcare ?
Près de 40% des achats en ligne sont réalisés pendant les périodes des soldes et des achats de Noël ...
Le 12 MARS 2019
Selfcare et E-commerce, accompagnez vos utilisateurs tout le long de leur parcours d’achat
D’après une étude Harris Interactive, 60% des achats sont réalisés le soir et le weekend, en dehors ...
Le 5 MARS 2019
Selfcare en interne : comment rendre vos conseillers toujours plus autonomes ?
Les clients réclament plus d’autonomie. 72% d’entre eux préfèrent trouver des réponses à leurs requê...
Le 17 AVRIL 2018
Connaissance client : pourquoi est-il essentiel de connaître ses clients ?
La réponse autour de la connaissance client semble pourtant simple, mais elle cache une réalité bien...
Le 1 MARS 2018
La voix et la vidéo : quels impacts sur l’amélioration de votre relation client ?
Le suivi du parcours client a été revu par la nouvelle législation RGPD (Réglementation générale de ...
Le 8 FÉVRIER 2018
L’expérience collaborateur au service de la performance de votre entreprise
L’expérience client est l’ensemble des émotions et sentiments que les clients ressentent dans leurs ...
Responsable Qualité - Grand compte secteur énergie