Le blog de la relation client de demain

Beaucoup d’entreprises sous-estiment le pouvoir de nuisance d’un client qui, à tort ou à raison, man...

C’est une évidence, mais il est toujours bon de la rappeler : la relation entre un client et votre e...

Quelle direction d’entreprise ne rêve pas d’une relation client fluide, sans nuage et d’une satisfac...

La relation client se serait-elle déshumanisée ? À l’heure de la digitalisation accélérée des échang...

Téléphone, messagerie instantanée, mail, courriers postaux… La multiplication des canaux dédiés à la...

L’intelligence artificielle s’invite partout, y compris dans la gestion de la relation client ! De p...