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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

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Le blog de la relation client et du selfcare - Smart Tribune
Par , le 1 janvier 1970 à 01:00

Relation client : Comment réussir sa segmentation client ?

Par Jérémy Gallemard le 23 Apr. à 09h00

Relation Client, Expérience Client

reussir-segmentation-client
Comment adresser la bonne offre ou le bon message au bon interlocuteur au bon moment ? Les...

Chatbot : comment l'utiliser dans un contexte précis ?

Par Jérémy Gallemard le 16 Apr. à 09h10

Relation Client, Selfcare

chatbot-contexte
Selon Oracle, 80% des entreprises utiliseront des chatbots pour leurs interactions clients en 2020....
Par Jérémy Gallemard le 16 Apr. à 09h10
Relation Client, Selfcare LIRE LA SUITE

Un service client accessible 24h/7j grâce aux outils selfcare

Par Jérémy Gallemard le 09 Apr. à 09h05

Relation Client, Service Client, Selfcare

selfcare-accessible-1
Avec les outils selfcare, on élargit l’amplitude horaire de son service client. En effet, alors que...
Par Jérémy Gallemard le 09 Apr. à 09h05
Relation Client, Service Client, Selfcare LIRE LA SUITE

6 conseils pour optimiser ses outils selfcare

Par Jérémy Gallemard le 02 Apr. à 09h11

Relation Client, Selfcare

selfcare-e-commerce
Dans cet article, nous allons vous montrer comment améliorer en continu un dispositif selfcare...
Par Jérémy Gallemard le 02 Apr. à 09h11
Relation Client, Selfcare LIRE LA SUITE

Chatbots : enjeux et bonnes pratiques 2019

Par Jérémy Gallemard le 26 Mar. à 09h02

Selfcare

rawpixel-633846-unsplash-1
Pour la génération de nos grands-parents, échanger de manière naturelle avec un robot était de la...
Par Jérémy Gallemard le 26 Mar. à 09h02
Selfcare LIRE LA SUITE

Smart Tribune participe au Salon Stratégie Clients 2019 et anime une conférence sur le Selfcare !

Par Gilles Delafosse le 21 Mar. à 10h30

Smart Tribune

Strategie_Clients_2019_blog
Cette année, le Salon Stratégie Clients 2019 fêtera sa 20ème année ! Smart Tribune participera à ce...
Par Gilles Delafosse le 21 Mar. à 10h30
Smart Tribune LIRE LA SUITE

Comment optimiser son escalade de contact grâce aux outils selfcare ?

Par Jérémy Gallemard le 19 Mar. à 09h01

Relation Client, Selfcare

selfcare-escalade-contact
La gestion des requêtes par le service client est un enjeu sensible en termes de satisfaction...
Par Jérémy Gallemard le 19 Mar. à 09h01
Relation Client, Selfcare LIRE LA SUITE
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