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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

Stratégie de fidélisation : des enjeux déterminants pour la relation client

La fidélisation des clients n'est pas une science exacte. Le phénomène d’attrition est malheureusement une donnée intangible et un client satisfait, ou même très satisfait, n'est pas forcément un[...]

Stratégie Relation Client : vers un Parcours Client Omnicanal

Nul besoin de convaincre que le service client est un élément essentiel de la relation entre l'entreprise et le client.

D’après l’Observatoire des Services Clients 2017 de BVA, 93 % des personnes[...]

Comment adapter votre expérience client aux attentes de la Génération Z ?

Certains services relation client pensent avoir fait le nécessaire pour être conformes aux attentes de la Génération Y alias les "Millennials", mais se retrouvent aujourd'hui confrontés à la[...]

Comment réduire le temps d'attente de votre service client ?

Avec les nouveaux outils et moyens de communication (Internet, téléphonies mobiles, messagerie instantanée, réseaux sociaux, etc.), les consommateurs sont de plus en plus habitués à[...]

Expérience client : 7 règles simples pour vous différencier de la concurrence

Quel que soit le secteur d'activité, la concurrence tend à se densifier. Par rapport à leurs normes et leurs exigences, les consommateurs sont de moins en moins influencés que par le prix, dû à[...]

5 façons de créer votre stratégie d’expérience client

Si un client choisit votre produit en particulier plutôt que celui d’un concurrent, c’est que la marque a su se différencier. Elle est parvenue à éveiller quelque chose en lui qu’il ne trouvait[...]

Aligner vos équipes marketing et relation client : les 5 enjeux

Les stratégies marketing sont-elles plus privilégiés que celles de la relation client ? La réalité est telle que les directeurs de la relation client fonctionnent souvent avec un budget moindre.

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