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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

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Le Blog de la relation client et du selfcare - Smart Tribune

Comment améliorer l'expérience client dans les Assurances et les Mutuelles ?

Par Jérémy Gallemard le 06 Nov. à 08h45

Expérience Client

Une Étude Bain & Company nous apprend que 52% des Français et 80% des millennials se déclarent...

Le selfcare a t’il vraiment un impact positif à long terme ?

Par Gilles Delafosse le 30 Oct. à 09h00

Relation Client, Selfcare

Le selfcare est souvent associé au domaine du service après-vente, lorsqu’il est mis en place pour...
Par Gilles Delafosse le 30 Oct. à 09h00
Relation Client, Selfcare LIRE LA SUITE

Smart Tribune participe aux CRM Meetings 2019

Par Gilles Delafosse le 23 Oct. à 10h46

Smart Tribune

Smart Tribune participe aux Customer Relationship Meetings, salon professionnel dédié aux...
Par Gilles Delafosse le 23 Oct. à 10h46
Smart Tribune LIRE LA SUITE

L’accompagnement client : un facteur clé de réussite

Par Jérémy Gallemard le 16 Oct. à 09h00

Expérience Client

Une étude de PWC - Experience is everything, réalisée en 2018, nous apprend que 43% des clients...
Par Jérémy Gallemard le 16 Oct. à 09h00
Expérience Client LIRE LA SUITE

Comment Banque Populaire Nord rend ses clients plus autonomes grâce au selfcare

Par Jérémy Gallemard le 02 Oct. à 10h10

Selfcare, Case Studies

D'après une étude Gartner, 80% des banques sont menacées d’extinction d’ici 2030 si elles n’opèrent...
Par Jérémy Gallemard le 02 Oct. à 10h10
Selfcare, Case Studies LIRE LA SUITE

4 astuces pour mieux organiser votre service après-vente

Par Jérémy Gallemard le 25 Sep. à 09h15

Service Client

Le service après-vente est un domaine dans lequel les entreprises ont tout intérêt à innover : 72%...
Par Jérémy Gallemard le 25 Sep. à 09h15
Service Client LIRE LA SUITE

La puissance du selfcare en avant-vente

Par Jérémy Gallemard le 18 Sep. à 09h20

Selfcare, Case Studies

Le cheminement d’un internaute sur le parcours de vente d’un site internet ou d’une application est...
Par Jérémy Gallemard le 18 Sep. à 09h20
Selfcare, Case Studies LIRE LA SUITE
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