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26 juin 2025
Deux chiffres qui résument parfaitement l'impasse actuelle de l'IA en service client : 85% des responsables de la relation client comptent déployer l'IA générative conversationnelle en 2025, mais 64% des clients ne le...
24 novembre 2023
Si OpenAI capte l’attention ces derniers jours non pas sur ses innovations, mais sur ses...
21 novembre 2023
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7 novembre 2023
Un conseiller client passe 30 heures par mois à rechercher de l’information. Oui, vous avez bien lu...
6 novembre 2023
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26 octobre 2023
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25 septembre 2023
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28 août 2023
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22 août 2023
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9 août 2023
38 % des Français estiment que leurs banques ne fournissent pas les outils nécessaires pour obtenir...
26 juillet 2023
Le 20 juin dernier à Paris se déroulait la 6ème édition des CX Awards, le concours de référence qui...
