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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

Interview croisée Smart Tribune x Axialys autour de la relation client

Jérémy Gallemard, Directeur Général et Co-fondateur de Smart Tribune, et Michaël Doliner, Directeur Général d'Axialys, nous apportent leurs regards croisés sur la relation client d'aujourd'hui et[...]

Tous les indicateurs de performance du selfcare client

La mise en place d'un outil de digital care au sein de votre service client, comme un chatbot ou encore une FAQ dynamique et intelligente, impose une réflexion préalable. Quel est le retour sur[...]

Quels sont les avantages du selfcare pour les conseillers clients ?

Chatbot, FAQ intelligente, helpbox... À l'opposé des call-centers aux horaires souvent contraignants et qui facturent parfois les appels, les solutions selfcare ont vu le jour pour répondre à un[...]

Toutes les clés pour faire évoluer votre service client digital

Confrontées simultanément à l'exigence d'excellence de la part de leurs clients et à celle de la réduction des coûts, de nombreuses entreprises se tournent désormais vers les outils de selfcare[...]

[Guide] : Les 15 chiffres clés de l'omnicanalité

 

Avec l’augmentation du nombre d’achats effectués depuis les smartphones, les marques doivent non seulement s’adapter en proposant leurs services sur tous les supports possibles mais également[...]

L'essentiel à retenir pour réussir votre projet de selfcare

Quelle plus grande satisfaction que de résoudre un problème rapidement, sans l'aide de personne ? De nombreux acteurs de la relation client digitale l'ont bien compris et mettent désormais à[...]

Selfcare client : gagnez du temps en automatisant certaines tâches

Tous les conseillers expérimentés vous le diront : bien souvent, leur mission se résume à répondre à une petite dizaine de questions récurrentes et sans difficulté, et à devoir réexpliquer cent[...]

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