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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

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Le Blog de la relation client et du selfcare - Smart Tribune

Les 30 chiffres clés de la relation client à connaître à l'horizon 2020

Par Jérémy Gallemard le 09 Jan. à 10h30

Relation Client, Service Client, Etude

4 Français sur 5 ont contacté un service client en 2019 selon l'ESCDA. C'est dire si les enjeux en...

Comment bien construire son parcours client ?

20%, soit l’augmentation du nombre de points de contacts entre consommateurs et marques par an,...
Par Jérémy Gallemard le 11 Dec. à 09h00
Relation Client, Expérience Client LIRE LA SUITE

Définition et enjeux du parcours client

Par Jérémy Gallemard le 04 Dec. à 09h15

Expérience Client

Aujourd’hui, les clients s'attendent à ce que les entreprises sachent qui ils sont et ce qu'ils...
Par Jérémy Gallemard le 04 Dec. à 09h15
Expérience Client LIRE LA SUITE

Les 6 chiffres pour transformer votre service client à l’horizon 2020

Dans un passé récent, le service client était régulièrement perçu comme un problème, un coût...
Par Jérémy Gallemard le 26 Nov. à 09h45
Relation Client, Expérience Client, Service Client LIRE LA SUITE

E-commerce : comment anticiper ses pics de demandes saisonniers grâce au selfcare ?

Près de 40% des achats en ligne sont réalisés pendant les périodes des soldes et des achats de Noël...
Par Jérémy Gallemard le 14 Nov. à 09h30
Relation Client, Service Client, Selfcare LIRE LA SUITE

Comment améliorer l'expérience client dans les Assurances et les Mutuelles ?

Par Jérémy Gallemard le 06 Nov. à 08h45

Expérience Client

Une Étude Bain & Company nous apprend que 52% des Français et 80% des millennials se déclarent...
Par Jérémy Gallemard le 06 Nov. à 08h45
Expérience Client LIRE LA SUITE

Le selfcare a t’il vraiment un impact positif à long terme ?

Par Gilles Delafosse le 30 Oct. à 09h00

Relation Client, Selfcare

Le selfcare est souvent associé au domaine du service après-vente, lorsqu’il est mis en place pour...
Par Gilles Delafosse le 30 Oct. à 09h00
Relation Client, Selfcare LIRE LA SUITE
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