Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

Relation client : comment mieux connaître votre cible ?

Que peut apporter la connaissance de ses clients ? L’ensemble des marketeurs s’entendent à penser que définir un public cible permet d’établir une stratégie marketing réellement efficace.

En[...]

Anticiper votre relation client en période de Noël (pic d'activité)

Les entreprises ont tous un challenge commun pour les pics d'activité tels que les fêtes de fin d'année. L'objectif est d'anticiper un maximum la saisonnalité pour augmenter le chiffre d'affaires[...]

[Infographie] Noël 2017 : le budget et les bons deals des Français

CSA Research a mené une enquête pour le compte de Cofidis, établissement de crédit, en faisant le point sur le budget moyen et les bonnes affaires des Français pour la période de Noël. Le sondage[...]

6 conseils pour mettre votre communauté de clients au service de votre marque

Parmi les multiples bouleversements qu’il a apporté à la vie quotidienne, Internet a permis aux personnes partageant les mêmes goûts et affinités de se rassembler et de partager avec une facilité[...]

[Infographie] Les habitudes d'achat de la Génération Z

Cerner les attentes et les usages de consommation des Millennials (Génération Y) est une urgence toujours d'actualité pour les marques car très différentes (ou pas) de ses ainés. Mais il est[...]

Comment renforcer son expérience client grâce aux communautés ?

Créer une véritable communauté ! L’objectif, régulièrement répété en session de brainstorming ou en comité stratégique, est devenu un mantra incontournable de toute stratégie d’expérience client.[...]

Expérience client : 9 erreurs à ne pas commettre

Difficile de le nier : la qualité globale de l’expérience client est devenue un marqueur prépondérant pour une image de marque, et un avantage concurrentiel à entretenir précieusement.

Beaucoup de[...]

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Cas Client Ouigo - Comment optimiser la transformation digitale du parcours client ?

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