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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

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Le Blog de la relation client et du selfcare - Smart Tribune

Pourquoi intégrer une FAQ dynamique dans son parcours client ?

Par Jérémy Gallemard le 20 Feb. à 07h45

Selfcare

Souvenez-vous de cette époque : vous visitiez un site web, à la recherche du produit parfait....

Comment le design thinking permet-il d’améliorer les parcours client ?

Par Jérémy Gallemard le 13 Feb. à 08h30

Expérience Client

Alors que les nouvelles attentes des consommateurs dictent la transformation digitale des marques,...
Par Jérémy Gallemard le 13 Feb. à 08h30
Expérience Client LIRE LA SUITE

Parcours d'achat : comment engager vos visiteurs ?

Transformer ses visiteurs en acheteurs engagés lors du parcours d’achat : quelle entreprise n’a pas...
Par Jérémy Gallemard le 06 Feb. à 08h45
Relation Client, Expérience Client LIRE LA SUITE

5 points clés pour réussir la digitalisation de son parcours client

Par Jeremy Gallemard le 28 Jan. à 08h45

Expérience Client

En 2020, la transformation digitale des parcours client est une des préoccupations majeures des...
Par Jeremy Gallemard le 28 Jan. à 08h45
Expérience Client LIRE LA SUITE

Bien comprendre les 8 étapes du parcours client

Par Jérémy Gallemard le 22 Jan. à 08h30

Expérience Client

Si chaque entreprise est unique, chaque expérience utilisateur délivrée doit l’être également....
Par Jérémy Gallemard le 22 Jan. à 08h30
Expérience Client LIRE LA SUITE

Comment améliorer la satisfaction sur vos parcours clients ?

100 % de satisfaction tout au long des parcours clients : c’est le résultat qui fait rêver toutes...
Par Jérémy Gallemard le 16 Jan. à 08h45
Expérience Client, Satisfaction client LIRE LA SUITE

Les 30 chiffres clés de la relation client à connaître à l'horizon 2020

4 Français sur 5 ont contacté un service client en 2019 selon l'ESCDA. C'est dire si les enjeux en...
Par Jérémy Gallemard le 09 Jan. à 10h30
Relation Client, Service Client, Etude LIRE LA SUITE
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