Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Le big data dans la relation client est devenu une réalité incontournable pour la plupart des professionnels.

Tous les jours, applications métier et sites de e-commerce génèrent des données en[...]

Quelle est la dernière fois que l’on a conversé avec un robot ? Sans doute bien plus récemment que l’on peut s’imaginer !

Savez-vous pourquoi les marques doivent à tout prix selfcariser leur parcours client ?

Plus que jamais exigeant et en quête d’autonomie, le client digital souhaite solutionner son problème par lui[...]

Traiter personnellement le client, prendre en compte ses moindres préférences, anticiper ses besoins, lui transmettre le signal qu'il est unique à nos yeux... Une relation client personnalisée est[...]

À quoi bon disposer d’une masse d’informations sur ses clients si l’on est sans pouvoir en tirer le meilleur profit ? Sans intelligence, la donnée brute n’a aucune valeur : un constat qui[...]

La connaissance client, par définition, est un concept fondamental pour tous les professionnels de la relation client digitale.

Elle regroupe en effet l’intégralité des données détenues par une[...]

Pourquoi connaître ses clients ? Cette question dont la réponse semble venir naturellement à première vue, est en réalité complexe pour les responsables de services clients et de centres d'appel.[...]