Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Jérémy Gallemard, Directeur Général et Co-fondateur de Smart Tribune, et Michaël Doliner, Directeur Général d'Axialys, nous apportent leurs regards croisés sur la relation client d'aujourd'hui et[...]

La mise en place d'un outil de digital care au sein de votre service client, comme un chatbot ou encore une FAQ dynamique et intelligente, impose une réflexion préalable. Quel est le retour sur[...]

Chatbot, FAQ intelligente, helpbox... À l'opposé des call-centers aux horaires souvent contraignants et qui facturent parfois les appels, les solutions selfcare ont vu le jour pour répondre à un[...]

Confrontées simultanément à l'exigence d'excellence de la part de leurs clients et à celle de la réduction des coûts, de nombreuses entreprises se tournent désormais vers les outils de selfcare[...]

Avec l’augmentation du nombre d’achats effectués depuis les smartphones, les marques doivent non seulement s’adapter en proposant leurs services sur tous les supports possibles mais également[...]

Quelle plus grande satisfaction que de résoudre un problème rapidement, sans l'aide de personne ? De nombreux acteurs de la relation client digitale l'ont bien compris et mettent désormais à[...]

Tous les conseillers expérimentés vous le diront : bien souvent, leur mission se résume à répondre à une petite dizaine de questions récurrentes et sans difficulté, et à devoir réexpliquer cent[...]