Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Depuis 2016, Aliapur, acteur majeur de la collecte et du recyclage de pneus usagés en France, gérant plus de 75% du marché français, intègre dans son parcours client des solutions prédictives[...]

Depuis 2016, Ouigo, l’offre low-cost de la SNCF proposant des TGV à petits prix à tout moment, intègre dans son parcours client des solutions prédictives selfcare.

Avec la volonté de proposer une[...]

Guider le client sans le perdre, le mettre sur des rails rassurants et favoriser l’achat : autant d’objectifs propres à un parcours client digital de qualité !

Le parcours d’achat, par définition,[...]

Les chatbots, ces nouveaux agents conversationnels intelligents et capables de répondre automatiquement à la plupart des questions des clients, semblent bel et bien rentrés dans les mœurs.

À en[...]

La digitalisation de l’expérience client fait-elle courir le risque d’une déshumanisation totale de la relation client ?

Impossible de nier que le service client, notamment, a déjà beaucoup changé[...]

C’est l’un des grands chantiers qui incombent aux entreprises françaises en 2018 : le règlement général sur la protection des données (RGPD) modifie ou précise certaines règles du jeu dans le[...]

Vous avez parfois du mal à comprendre le langage informatique ? Dites-vous que c’est réciproque ! L’un des plus grands défis de l’intelligence artificielle consiste à comprendre et à interpréter[...]