Le blog de la Relation Client et du Selfcare

La fidélisation des clients n'est pas une science exacte. Le phénomène d’attrition est malheureusement une donnée intangible et un client satisfait, ou même très satisfait, n'est pas forcément un[...]

Nul besoin de convaincre que le service client est un élément essentiel de la relation entre l'entreprise et le client.

D’après l’Observatoire des Services Clients 2017 de BVA, 93 % des personnes[...]

Certains services relation client pensent avoir fait le nécessaire pour être conformes aux attentes de la Génération Y alias les "Millennials", mais se retrouvent aujourd'hui confrontés à la[...]

Avec les nouveaux outils et moyens de communication (Internet, téléphonies mobiles, messagerie instantanée, réseaux sociaux, etc.), les consommateurs sont de plus en plus habitués à[...]

Quel que soit le secteur d'activité, la concurrence tend à se densifier. Par rapport à leurs normes et leurs exigences, les consommateurs sont de moins en moins influencés que par le prix, dû à[...]

Si un client choisit votre produit en particulier plutôt que celui d’un concurrent, c’est que la marque a su se différencier. Elle est parvenue à éveiller quelque chose en lui qu’il ne trouvait[...]

Les stratégies marketing sont-elles plus privilégiés que celles de la relation client ? La réalité est telle que les directeurs de la relation client fonctionnent souvent avec un budget moindre.

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