Le blog de la relation client de demain
Des articles, ressources et conseils pour booster votre relation client
Tous nos articles
Le 26 JUIN 2018
Quelle est la place de l’humain dans l’expérience client ?
La digitalisation de l’expérience client fait-elle courir le risque d’une déshumanisation totale de ...
Le 20 MARS 2018
L’émotion au cœur de l’expérience client et de l’expérience collaborateur
Dans un contexte de concurrence et d’évolution de l’intelligence artificielle (IA), l’expérience émo...
Le 6 MARS 2018
Relation client augmentée : comment y parvenir ?
L’émergence du digital a bouleversé dans son ensemble la stratégie relationnelle des entreprises env...
Le 6 FÉVRIER 2018
L'expérience client et ses 5 tendances en 2018
Avec une importance reconnue par de nombreuses marques, l'expérience client tient compte de l'ensemb...
Le 3 JANVIER 2018
Comment adapter votre expérience client aux attentes de la Génération Z ?
Certains services relation client pensent avoir fait le nécessaire pour être conformes aux attentes ...
Le 1 DÉCEMBRE 2017
Anticiper votre relation client en période de Noël (pic d'activité)
Les entreprises ont tous un challenge commun pour les pics d'activité tels que les fêtes de fin d'an...
Responsable Qualité - Grand compte secteur énergie