Le blog de la relation client de demain
Des articles, ressources et conseils pour booster votre relation client
Tous nos articles
Le 26 JUIN 2018
Quelle est la place de l’humain dans l’expérience client ?
La digitalisation de l’expérience client fait-elle courir le risque d’une déshumanisation totale de ...
Le 22 JUIN 2018
RGPD et protection de données : quels enjeux pour la relation client ?
C’est l’un des grands chantiers qui incombent aux entreprises françaises en 2018 : le règlement géné...
Le 20 JUIN 2018
Intelligence artificielle et langage naturel dans la relation client : quels enjeux ?
Vous avez parfois du mal à comprendre le langage informatique ? Dites-vous que c’est réciproque ! L’...
Le 14 JUIN 2018
Chatbot : L’essentiel pour ne plus rien ignorer de ses enjeux
Un conseiller client disponible 24 heures sur 24, infatigable et automatisable à votre guise ? Une u...
Le 12 JUIN 2018
FAQ et Connaissance Client au service d’un chatbot performant !
Vous êtes submergé par les requêtes des clients et n’arrivez plus à gérer le flux incessant de deman...
Le 7 JUIN 2018
FAQ dynamique : les 10 bonnes pratiques à respecter !
Vous envisagez de créer une FAQ dynamique pour la toute première fois ? Bien loin d'une traditionnel...
Responsable Qualité - Grand compte secteur énergie