Le blog de la relation client de demain
Des articles, ressources et conseils pour booster votre relation client
Tous nos articles
Le 3 JUILLET 2018
Comment la FAQ dynamique a permis à Aliapur de désengorger son centre d'appel
Depuis 2016, Aliapur, acteur majeur de la collecte et du recyclage de pneus usagés en France, gérant...
Le 3 JUILLET 2018
Comment Ouigo optimise son parcours client grâce à un dispositif selfcare omniprésent ?
Ouigo, l’offre low-cost de la SNCF proposant des TGV à petits prix à tout moment, intègre dans son p...
Le 3 JUILLET 2018
Contextualiser le parcours client grâce au selfcare
Guider le client sans le perdre, le mettre sur des rails rassurants et favoriser l’achat : autant d’...
Le 30 JUIN 2018
Les 4 meilleures raisons d’intégrer un chatbot à votre relation client
Les chatbots, ces nouveaux agents conversationnels intelligents et capables de répondre automatiquem...
Le 26 JUIN 2018
Quelle est la place de l’humain dans l’expérience client ?
La digitalisation de l’expérience client fait-elle courir le risque d’une déshumanisation totale de ...
Le 22 JUIN 2018
RGPD et protection de données : quels enjeux pour la relation client ?
C’est l’un des grands chantiers qui incombent aux entreprises françaises en 2018 : le règlement géné...
Responsable Qualité - Grand compte secteur énergie