LE BLOG SMART TRIBUNE
Le blog de la relation client de demain
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Tous nos articles
Le 2 JANVIER 2017
FAQ et outils communautaires, bien débuter sa transformation digitale
Les projets de transformation digitale amènent les marques à repenser leur dispositif de relation cl...
Le 12 DÉCEMBRE 2016
Pourquoi le taux de contact n’est pas un KPI pertinent ?
Vous le croirez ou non, mais certaines grandes marques ne mesurent pas la qualité de leur relation c...
Le 30 NOVEMBRE 2016
Comment le journal Le Monde a fait de sa FAQ le pivot de sa Relation Client ?
Le portefeuille des abonnés Le Monde est en pleine mutation du fait de la forte progression des abon...
Le 4 NOVEMBRE 2016
Connaissez-vous les 5 critères d’un selfcare performant ?
Les outils de selfcare ou digital care sont plébiscités par les clients en quête d’autonomie. A cond...
Le 25 OCTOBRE 2016
Has been les FAQ ? Mettez-vous à jour !
Pour certains, le mot FAQ rappelle le web préhistorique des années 2000. Pour d’autres, cet espace e...
"Avant, nos conseillers cherchaient. Aujourd'hui, ils rédigent. Et comprennent mieux ce qu'ils envoient."
Responsable Qualité - Grand compte secteur énergie