Le blog de la relation client de demain
Des articles, ressources et conseils pour booster votre relation client
LE 25 SEPTEMBRE 2025
Tous nos articles

Le 15 FÉVRIER 2017
[Infographie] Selfcare : comment assurer le cross-canal ?
Les consommateurs ont aujourd'hui le choix entre plusieurs canaux pour contacter le service client d...

Le 1 FÉVRIER 2017
Le selfcare rend-il les clients heureux ?
Les services clients selfcare ou digital care (aussi appelés self-service ou e-support) sont comme l...

Le 25 JANVIER 2017
Concevoir sa FAQ : connaissez-vous les 5 prérequis d’une solution optimisée ?
Vous portez un projet de refonte ou d’intégration d’une FAQ intelligente ? Vous hésitez entre une so...

Le 2 JANVIER 2017
FAQ et outils communautaires, bien débuter sa transformation digitale
Les projets de transformation digitale amènent les marques à repenser leur dispositif de relation cl...

Le 4 NOVEMBRE 2016
Connaissez-vous les 5 critères d’un selfcare performant ?
Les outils de selfcare ou digital care sont plébiscités par les clients en quête d’autonomie. A cond...

Le 25 OCTOBRE 2016
Has been les FAQ ? Mettez-vous à jour !
Pour certains, le mot FAQ rappelle le web préhistorique des années 2000. Pour d’autres, cet espace e...

Responsable Qualité - Grand compte secteur énergie