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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

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Le blog de la relation client et du selfcare - Smart Tribune

Pourquoi l’humain conserve toute sa place dans l’expérience client ?

Par Jérémy Gallemard le 26 Jun. à 08h00

Expérience Client

La digitalisation de l’expérience client fait-elle courir le risque d’une déshumanisation totale de...

RGPD et protection de données : quels enjeux pour la relation client ?

Par Jérémy Gallemard le 22 Jun. à 08h00

Relation Client

C’est l’un des grands chantiers qui incombent aux entreprises françaises en 2018 : le règlement...
Par Jérémy Gallemard le 22 Jun. à 08h00
Relation Client LIRE LA SUITE

Intelligence artificielle et langage naturel dans la relation client : quels enjeux ?

Par Jérémy Gallemard le 20 Jun. à 02h00

Relation Client

Vous avez parfois du mal à comprendre le langage informatique ? Dites-vous que c’est réciproque...
Par Jérémy Gallemard le 20 Jun. à 02h00
Relation Client LIRE LA SUITE

Chatbot : L’essentiel pour ne plus rien ignorer de ses enjeux

Par Jérémy Gallemard le 14 Jun. à 09h00

Relation Client, Selfcare

Un conseiller client disponible 24 heures sur 24, infatigable et automatisable à votre guise ? Une...
Par Jérémy Gallemard le 14 Jun. à 09h00
Relation Client, Selfcare LIRE LA SUITE

FAQ et connaissance client : deux outils au service d’un chatbot performant

Par Jérémy Gallemard le 12 Jun. à 09h01

Relation Client, Selfcare

Vous êtes submergé par les requêtes des clients et n’arrivez plus à gérer le flux incessant de...
Par Jérémy Gallemard le 12 Jun. à 09h01
Relation Client, Selfcare LIRE LA SUITE

FAQ dynamique : les 10 bonnes pratiques à respecter !

Par Jérémy Gallemard le 07 Jun. à 08h40

Relation Client, Selfcare

Vous envisagez de créer une FAQ dynamique pour la toute première fois ? Bien loin d'une...
Par Jérémy Gallemard le 07 Jun. à 08h40
Relation Client, Selfcare LIRE LA SUITE

Personnalisation client : comment rendre vos actions marketing performantes ?

Par Jérémy Gallemard le 05 Jun. à 08h00

Expérience Client

La personnalisation de la relation client n'est pas uniquement un atout intéressant pour améliorer...
Par Jérémy Gallemard le 05 Jun. à 08h00
Expérience Client LIRE LA SUITE
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