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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

5 grandes tendances de la relation client en 2017

Plus impatient, plus exigeant, mais aussi plus fidèle lorsque la qualité de service est au rendez-vous… C’est un fait : le client de 2017 n’a plus grand-chose à voir avec son homologue d’il y a[...]

Les meilleurs indicateurs de performance pour votre relation client

Le niveau de satisfaction de vos clients est-il en train de s’améliorer ou de se dégrader ? Quelles sont les forces et les faiblesses de votre centre d’appels ? Combien de clients vous restent[...]

Gestion de la relation client : quelles perspectives d’avenir ?

A l’opposé de la relation client actuelle, dont l’esprit très transactionnel se concentre uniquement sur l’acte d’achat et le service après vente, la priorité consiste aujourd’hui à mieux[...]

Identifier et traiter les dysfonctionnements de votre centre d'assistance

En tant que directeur de la relation client, vous le connaissez sans doute déjà.

Quoi donc ?

Ce mélange de panique et d’impuissance face aux délais d’attente interminables et aux multiples[...]

Comment rédiger votre FAQ Dynamique et Statique ?

Quels sont les secrets d’une FAQ bien rédigée et performante ?

Le saviez-vous ?

La foire aux questions, bien connue de tous les clients ayant l’habitude de fréquenter les sites de e-commerce,[...]

Qu'est-ce qu'un chatbot ?

Le chatbot : un agent conversationnel au service de votre relation client

Le saviez-vous ?

Les progrès de l’informatique et de l’intelligence artificielle ont donné naissance à des programmes[...]

Qu’est-ce que la gestion de la relation client ?

Gestion de la relation clientèle : des enjeux sous-estimés

La clé du succès d'une entreprise ? D'abord et avant tout sa capacité à satisfaire et à fidéliser ses clients !

Que l'on parle de « [...]

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