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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

Comment fidéliser ses clients pour en faire de véritables ambassadeurs ?

C’est inévitable : une entreprise, aussi performante et réputée soit-elle, doit apprendre à composer avec ses détracteurs et avec des clients perpétuellement mécontents. À l’opposé, elle peut[...]

[Webinar] Selfcare : désengorger votre service support et améliorer votre expérience client

Edit 25/10/2017 : Pour les participants qui souhaiteraient revoir le webinar et ceux qui n'ont pas pu y assister, retrouvez le replay ci-dessous !

Qualité du service client : un levier puissant pour votre image de marque

Quel professionnel serait encore suffisamment fou pour négliger la visibilité de sa marque aujourd’hui ? Qu’il s’agisse d’un nom, d’un logo ou d’un autre symbole, votre marque doit être porteuse[...]

Externaliser le service client : est-ce la solution ?

Sous-traiter votre centre de contact est-il la solution miracle ? La question est sur les lèvres de nombreux directeurs de la relation client, et est peut-être même sur les vôtres à cet instant.

[...]

Du multicanal à l’omnicanal : vers une métamorphose de la relation client

Boutiques physiques, site Internet, achat par téléphone ou sur les réseaux sociaux… Le multicanal fait, depuis déjà longtemps, partie intégrante de la vie des entreprises.

67 % des marques (hors[...]

Comment humaniser la relation client à l’heure du digital ?

Robots de messagerie instantanée, FAQ dynamiques et intelligentes, service après-vente sur les réseaux sociaux… C’est un fait, la gestion de la relation client est, de plus en plus, digitale.

Au[...]

Comment recruter les meilleurs talents pour votre service client ?

La direction de la relation client traîne généralement, et bien malgré elle, une réputation peu attractive auprès des demandeurs d'emploi.

En première ligne face au mécontentement d'un client, le[...]

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