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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

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Le blog de la relation client et du selfcare - Smart Tribune

Comment fidéliser ses clients pour en faire de véritables ambassadeurs ?

Par Jérémy Gallemard le 05 Oct. à 09h00

Expérience Client, Relation Client

C’est inévitable : une entreprise, aussi performante et réputée soit-elle, doit apprendre à...

[Webinar] Selfcare : désengorger votre service support et améliorer votre expérience client

Edit 25/10/2017 : Pour les participants qui souhaiteraient revoir le webinar et ceux qui n'ont pas...
Par Jérémy Gallemard le 04 Oct. à 11h32
Expérience Client, Relation Client, Service Client LIRE LA SUITE

Qualité du service client : un levier puissant pour votre image de marque

Quel professionnel serait encore suffisamment fou pour négliger la visibilité de sa marque...
Par Jérémy Gallemard le 03 Oct. à 09h00
Service Client, Selfcare, Relation Client LIRE LA SUITE

Externaliser le service client : est-ce la solution ?

Sous-traiter votre centre de contact est-il la solution miracle ? La question est sur les lèvres de...
Par Jérémy Gallemard le 28 Sep. à 09h00
Service Client, Relation Client LIRE LA SUITE

Du multicanal à l’omnicanal : vers une métamorphose de la relation client

Boutiques physiques, site Internet, achat par téléphone ou sur les réseaux sociaux… Le multicanal...
Par Jérémy Gallemard le 26 Sep. à 09h00
Relation Client, Expérience Client LIRE LA SUITE

Comment humaniser la relation client à l’heure du digital ?

Robots de messagerie instantanée, FAQ dynamiques et intelligentes, service après-vente sur les...
Par Jérémy Gallemard le 21 Sep. à 09h00
Relation Client, Service Client LIRE LA SUITE

Comment recruter les meilleurs talents pour votre service client ?

La direction de la relation client traîne généralement, et bien malgré elle, une réputation peu...
Par Jérémy Gallemard le 19 Sep. à 09h00
Service Client, Relation Client LIRE LA SUITE