Le blog de la relation client de demain
Des articles, ressources et conseils pour booster votre relation client
Tous nos articles

Le 26 FÉVRIER 2019
Enrichissez votre base de connaissance grâce au selfcare en interne
Selon une étude récente, 72% des consommateurs réclament des services clients plus efficaces. En lig...

Le 19 FÉVRIER 2019
Le selfcare en interne pour former vos équipes et diminuer le temps de résolution au premier contact
86% des Français estiment que la qualité du service client influence leur décision d’achat ou de ré-...

Le 12 FÉVRIER 2019
Chatbot et parcours client : les enjeux
D’ici 2022, on estime que 70% des interactions seront gérées par des chatbots. Au regard de ces chif...

Le 5 FÉVRIER 2019
Comment un chatbot permet-il de réduire le taux de contact ?
La révolution des chatbots est en marche.On estime qu’en 2020, 80% des entreprises utiliseront des b...

Le 22 JANVIER 2019
Les 8 questions à se poser avant de lancer son chatbot
Les chatbots sont des programmes informatiques qui permettent de dialoguer avec les internautes en s...

Le 15 JANVIER 2019
Chatbots et voicebots : quel impact sur le SEO ?
Chatbots et voicebots représentent le futur de la relation client. Dans les deux ans à venir, on est...

Responsable Qualité - Grand compte secteur énergie