Le blog de la relation client de demain
Des articles, ressources et conseils pour booster votre relation client
Tous nos articles

Le 21 OCTOBRE 2021
Qu’est-ce que le Knowledge Management ? Définition et enjeux 2025
Ce n’est plus un secret pour personne : les attentes de vos prospects et clients sont en constante é...

Le 1 OCTOBRE 2021
Génération Z et relation client : quelles sont leurs réelles attentes ?
11 millions : ce serait le nombre de jeunes Français appartenant à la Génération Z, d’après l’étude ...

Le 14 SEPTEMBRE 2021
Le secret pour délivrer une expérience client digitale exceptionnelle
Pendant de longues années, les entreprises pensaient avoir trouvé le secret d’une expérience client ...

Le 6 SEPTEMBRE 2021
NLP : définition, avantages et cas d’usage
L'étude du traitement du langage naturel, NLP (Natural Language Processing) ou Traitement Naturel du...

Le 13 AOÛT 2021
Base de connaissance : comment booster la productivité des collaborateurs ?
Le selfcare et les bases de connaissance sont un excellent moyen d’aider les clients et prospects d’...

Le 30 JUILLET 2021
Comment réconcilier selfcare et interactions humaines dans la relation client ?
On présente souvent l'intelligence artificielle et les familles d'algorithmes comme de terribles dan...

Responsable Qualité - Grand compte secteur énergie