<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=195247104584020&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

Salon Stratégie Clients 2017 : "synchroniser votre relation"

Stratégie Clients est un salon BtoB spécialisé dans la relation clients et le e-marketing. Si vous ne le connaissez pas déjà, sachez que ce rendez-vous est l'un des plus incontournables pour les [...]

[Infographie Hootsuite] Comment les entreprises françaises utilisent les médias sociaux (2017)

Cela fait plusieurs années que les réseaux sociaux sont utilisés comme un réel levier de business. Hootsuite, éditeur de solutions de gestion des médias sociaux, confirme ce point en présentant[...]

L'insatisfaction client et l'agressivité, un challenge pour l'automatisation

Parmi les priorités des entreprises et des collectivités, l'amélioration de la qualité de la gestion relation client en fait partie. L'objectif est de se démarquer de ses concurrents, proposer[...]

La digitalisation et la robotisation ne remplaceront pas l'humain

D'après le dernier rapport d'Oracle, la réalité virtuelle et les chatbots joueront un rôle important dans les échanges entre les marques et les consommateurs au détriment de l'interaction[...]

Comment les FAQ sont-elles source de bien-être pour vos collaborateurs ?

« Si vous prenez soin de vos employés, ils prendront soin de vos clients ». Richard Branson rappelle le lien incontournable entre l’engagement des collaborateurs et la performance économique de[...]

[Infographie] E-commerce : l'insatisfaction hivernale du baromètre Relation Client

Viavoo a réalisé un baromètre sectoriel sur la qualité de la relation client des marques. La perception du client est analysée via les avis et commentaires (10K verbatims clients) provenant de 35[...]

Cas Client Ouigo - Comment optimiser la transformation digitale du parcours client ?

Recevoir les derniers articles en Newsletter

Suivez-nous sur

Articles Récents