Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

La relation client au delà des plages : Veille #15 de la relation client

Pour cette 15ème édition de la veille de la relation client on vous met sur la voie des vacances.

Être Customer Centric : Veille #14 de la relation client

Et de 14 ! Très heureux de vous retrouver pour cette nouvelle veille de la relation client !

Le sport est multicanal : Veille #13 de la Relation Client

La Veille de la Relation Client fait son grand retour avec au programme de cette semaine une sélection d'articles concernant l'expérience client sur les différents canaux, quelques chiffres d'une[...]

La fête des mères chez les marques !

A l'heure des "digital-mums", où plus de 8 femmes sur 10 sont connectées à un réseau social, les marques ont bien saisi l'enjeu du social média dans leur relation client. La fête des mères est[...]

La co-création avec ses clients pour se différencier, rêve ou réalité ? Webinar & Présentation du cas Axa

Et si vous reduisiez vos coûts de relation client, tout en améliorant vos délais de réponse et la compréhension des souhaits de vos internautes ?

Smart Tribune évolue et va vous faire gagner beaucoup de temps !

Après un an et demi d’existence et en accord avec tous les feedbacks que vous nous avez transmis, Smart Tribune évolue encore … et est fier de vous présenter sa troisième version avec une toute[...]

Non aux idées reçues : Veille #12 de la Relation Client

De retour pour cette douzième veille de la relation client. Au programme l'évolution des habitudes des acheteurs français entre 2012 et 2013, la création d'un service de conseils à destination des[...]

Cas Client Ouigo - Comment optimiser la transformation digitale du parcours client ?

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