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Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

6 KPIs de votre service client à mesurer absolument

En matière de gestion de la relation client comme partout ailleurs, un pilotage à l’aveugle n’est jamais une stratégie recommandée pour celui qui vise l’excellence !

Afin d’optimiser à la fois[...]

8 astuces pour optimiser l’efficacité et la visibilité de votre FAQ

Les foires aux questions (solutions de selfcare ou e-care au même titre que les chatbots) sont devenues un instrument indispensable pour attirer et fidéliser de nouveaux clients sur le web.

Créer[...]

6 techniques d'optimisation pour améliorer l'expérience client [UPDATE 2018]

Sommes-nous toujours bien conscients des dangers de l’insatisfaction client ? Un client insatisfait va changer de marque. Pire, il va partager ses états d’âme sur le web, entraîner d’autres[...]

Les Élus Service Client de l’Année 2018

Jeudi 19 octobre dernier, les lauréats de l’Élection du Service Client de l’Année 2018 ont été dévoilés en fonction des notes obtenues de chaque catégorie (banques, sites de rencontres, livraison[...]

6 raisons de créer une FAQ dynamique et intelligente performante

Si vous pensez que les avantages d’une Foire aux Questions se résument juste à apporter une question / réponse à votre client, vous risquez fort d'être surpris par son réel potentiel.Les FAQ[...]

Direct Energie, Élu Service Client de l'Année 2018 (cas client)

Les résultats du trophée "’Élu Service Client de l’Année" 2018 ont eu lieu jeudi 19 octobre dernier. Pour cette 11ème édition, les lauréats de chaque catégorie ont été dévoilés lors de la remise[...]

Quelles solutions pour tirer tous les bénéfices du feedback client ?

Les différentes initiatives mises en œuvre pour obtenir un feedback client donnent généralement une bonne idée du sérieux et du degré de professionnalisme d’une entreprise.

Questionnaires de[...]

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