Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

Pourquoi les Millennials revisitent la relation client ?

Depuis plusieurs années, une nouvelle génération de consommateurs intéresse et intrigue les annonceurs : les jeunes actifs, également connus sous le nom de "millennials". 

Nés entre 1980 et 2000,[...]

Satisfaction client VS Fidélisation client, Quelles différences ?

Même en 2017, la recommandation et le bouche-à-oreille restent les meilleurs vecteurs de communication pour votre entreprise. Un client fidèle aura plus de chances de recommander votre entreprise[...]

Comment fidéliser ses clients pour en faire de véritables ambassadeurs ?

C’est inévitable : une entreprise, aussi performante et réputée soit-elle, doit apprendre à composer avec ses détracteurs et avec des clients perpétuellement mécontents. À l’opposé, elle peut[...]

[Webinar] Selfcare : désengorger votre service support et améliorer votre expérience client

Edit 25/10/2017 : Pour les participants qui souhaiteraient revoir le webinar et ceux qui n'ont pas pu y assister, retrouvez le replay ci-dessous !

Qualité du service client : un levier puissant pour votre image de marque

Quel professionnel serait encore suffisamment fou pour négliger la visibilité de sa marque aujourd’hui ? Qu’il s’agisse d’un nom, d’un logo ou d’un autre symbole, votre marque doit être porteuse[...]

Externaliser le service client : est-ce la solution ?

Sous-traiter votre centre de contact est-il la solution miracle ? La question est sur les lèvres de nombreux directeurs de la relation client, et est peut-être même sur les vôtres à cet instant.

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Cas Client Ouigo - Comment optimiser la transformation digitale du parcours client ?

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