Le blog de la Relation Client et du Selfcare

Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital. Grâce aux outils prédictifs d'amélioration du selfcare (FAQ, Forums Communautaires, chatbots, espaces de co-création, ...), améliorez votre connaissance client en continu.

Cinq principes qui vous aideront à gérer un client mécontent

Beaucoup d’entreprises sous-estiment le pouvoir de nuisance d’un client qui, à tort ou à raison, manifeste bruyamment son mécontentement à qui veut bien l’entendre.

Nature humaine oblige, les[...]

Service client et expérience client : deux notions précieuses et complémentaires

C’est une évidence, mais il est toujours bon de la rappeler : la relation entre un client et votre entreprise ne s’arrête pas à l’acte d’achat ou à une éventuelle interaction avec le service[...]

Combien vous coûte – et vous rapporte – votre service de relation client ?

Quelle direction d’entreprise ne rêve pas d’une relation client fluide, sans nuage et d’une satisfaction client toujours au beau fixe ? Les visages, cependant, ont tendance à se renfrogner dès que[...]

4 principes directeurs pour rétablir le lien humain avec vos clients

La relation client se serait-elle déshumanisée ?

À l’heure de la digitalisation accélérée des échanges et du règne de l’immédiateté, toutes les branches de l’entreprise doivent s’adapter pour[...]

Intelligence artificielle et relation client : quel avenir ?

Téléphone, messagerie instantanée, mail, courriers postaux… La multiplication des canaux dédiés à la gestion de la relation client a aussi augmenté les sollicitations et le niveau d’exigence des[...]

Chatbot : les 8 erreurs de conception à éviter à tout prix

L’intelligence artificielle s’invite partout, y compris dans la gestion de la relation client ! De plus en plus d’entreprises et de marques se laissent aujourd’hui séduire par les potentialités de[...]

3 conseils pour gérer votre relation client en période de forte affluence

Tous les professionnels de la vente le savent : l’activité commerciale n’est pas uniforme tout au long de l’année, et connaît tant des creux que des pics d'activité parfois très sensibles !

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Comment mettre en place un projet de selfcare ?

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